Via cria canal de atendimento em Libras com videochamada para consumidores com deficiência auditiva

Desde segunda-feira (26/06), os clientes com deficiência auditiva das marcas Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br, contam com um canal exclusivo de atendimento em Libras (Língua Brasileira de Sinais) por meio de videochamada. A iniciativa integra a estratégia ESG da Via, dona das marcas, que busca promover a acessibilidade e a inclusão no mercado varejista, levando em consideração que 10 milhões de pessoas vivem com algum grau de surdez no Brasil, de acordo com dados do IBGE de 2021.

A ferramenta chega para trazer autonomia aos consumidores que eventualmente buscam esclarecer dúvidas ou comprar produtos online, mas que antes precisavam da ajuda de terceiros. “A comunicação é parte indispensável das relações humanas e a falta de inclusão pode gerar muitos obstáculos. Por isso, mais uma vez quebramos as barreiras de comunicação para respeitar a individualidade de cada um e adotamos um canal exclusivo que aproxima ainda mais nossas marcas dos consumidores brasileiros”, afirma Amanda Ferreira, gerente de Inclusão e Diversidade da Via.

Desenvolvida em parceria com AeC, através da empresa Octágora, o novo canal de atendimento em Libras da Via já está disponível para acesso em todo o território nacional, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Clique em um dos links para iniciar o atendimento:

• Atendimento Libras Casas Bahia
• Atendimento Libras Ponto
• Atendimento Libras Extra.com.br

A Jornada de Acessibilidade da Via

A companhia investe de maneira contínua em ações com foco na inclusão das pessoas com deficiência (PcDs) como meio de fortalecer a cultura de acolhimento e enfrentar as barreiras do preconceito na sociedade. Em 2022, a Via criou a sua Jornada de Acessibilidade, que incluiu, por exemplo, a incorporação da ferramenta Hand Talks Plugin em seus canais digitais.

A empresa também foi a primeira a lançar um comercial totalmente em Libras no horário nobre da televisão brasileira, além de promover a acessibilidade nos hubs e lojas – com destaque para a Casas Bahia Marginal Tietê, em São Paulo (SP), que é totalmente adaptada para atender clientes com deficiência.

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