Reputação em tempos de incerteza

Vivemos numa espécie de desorientação cotidiana e dúvida permanente: o que é real, o que é confiável?

E, nesse cenário, o que está no centro do relacionamento entre as pessoas e as marcas? 

Foi para buscar essa resposta que desenvolvemos na Textual, este ano, a pesquisa “Conversas que Constroem Reputação”, aplicada pela Balt Pesquisa com 600 brasileiros de todo o país.  

A principal conclusão é que utilidade, transparência e autenticidade formam o tripé que hoje consolida a confiança das pessoas nas empresas. 

As pessoas esperam muito mais do que bons produtos ou serviços. Há um desejo explícito de orientação em meio ao ruído: 86% dos entrevistados dizem valorizar marcas que combatem a desinformação. E 85% esperam que as empresas as ajudem a compreender melhor o mundo.

A demanda pela utilidade se revela ainda com 83% dos entrevistados afirmando valorizar conteúdos de marcas que ensinam algo útil. Saúde e bem estar, sustentabilidade e informações práticas sobre a vida cotidiana estão entre os assuntos de maior interesse. E atenção: conteúdos bem humorados são muito bem-vindos, como respiro para o dia a dia. Tudo isso forma um baita cardápio para orientar a gestão dos canais proprietários, vivências e o PR!  

A transparência, antes vista como diferencial, virou núcleo ético: 73% das pessoas confiam mais em marcas que admitem erros. E 77% dizem querer entender os processos das empresas, não apenas ouvir slogans. Temos aqui o caminho para uma comunicação de ESG efetivamente engajadora: sustentabilidade comprovada e não apenas declarada! 

No terreno da autenticidade, vemos a irritação de 55% dos entrevistados com conteúdos que parecem ensaiados demais. No lugar das celebridades, as pessoas apontam como fontes mais confiáveis sobre as marcas os consumidores (75%), especialistas (73%) e os colaboradores (62%). Ou seja, uma comunicação mais horizontal, que amplia o espaço, por exemplo, para programas de influenciadores internos e políticas de embaixadores e porta-vozes baseadas não apenas no peso dos crachás. 

Outro importante achado da nossa pesquisa é o papel persistente da imprensa como espaço de validação. Quase metade dos entrevistados menciona descobrir marcas por meio de notícias. E 77% afirmam que conteúdos publicados na imprensa influenciam decisões de compra. Ótima notícia principalmente para quem faz PR sabendo capturar as oportunidades da multicanalidade.

Ao reunir todos esses elementos, a nossa pesquisa aponta para uma mudança decisiva nas expectativas sobre como empresas se comportam e se comunicam. E reforça que a reputação é cada vez mais construída a partir da coerência, do dia a dia. 

É assim que estamos fazendo comunicação e gestão da reputação. Vamos juntos?

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