Marcos Trindade, sócio-CEO da FSB Holding, aborda construção da confiança e reputação

Valores, comportamento e entrega concreta sustentam a reputação das organizações em um ambiente de exposição crescente e perda de controle sobre as narrativas. Na palestra “Valor da Reputação”, Marcos Trindade, sócio-CEO da associada FSB Holding, discutiu como esses três pilares contribuem para construir confiança. A apresentação ocorreu na manhã de quinta-feira (29), durante reunião do Conselho Consultivo da Aberje, na sede da associada Itaúsa, em São Paulo. Antes da palestra, Yacoff Sarkovas e Elisa Prado tomaram posse como presidente e vice-presidente do Conselho.

Na abertura, Viviane Perinotto, head de Comunicação e Reputação da Itaúsa, destacou que o tema vem envolvendo diferentes áreas e lideranças da organização. Como holding de investimentos conectada a sete empresas de diferentes setores, a Itaúsa precisa considerar a relação reputacional com suas investidas e os possíveis impactos sobre a holding. Segundo ela, a dimensão reputacional tem sido incorporada às discussões de riscos e governança. 

Ao abordar a construção da confiança, Marcos associou o comportamento das organizações aos valores que declaram e às entregas que realizam. A incoerência, afirmou, representa uma ameaça à reputação. Em um mundo de “supertransparência”, a exposição exige atenção tanto às ações quanto à forma de contar a própria história. “Precisamos cuidar de nossa narrativa”, disse.

Para o executivo, a transparência contribui para estabelecer relações de confiança, enquanto o afastamento da verdade cria dificuldades para quem precisa sustentar uma versão dos fatos. “Ao evitar a verdade, ficamos presos em nossas mentiras”, afirmou. Ao tratar dos desafios futuros, Marcos destacou a importância de aprender com a experiência e preservar os princípios nas decisões. “A melhor forma de prever o futuro é olhar o passado”, afirmou.

Da intermediação ao aconselhamento

Questionado sobre a atuação das agências em um ambiente no qual se busca eliminar intermediários, Marcos reconheceu a mudança de papel dessas empresas. A preferência dos jornalistas pelo contato direto com as fontes e a perda de controle das narrativas pelas organizações alteram a relação entre agências, clientes e públicos. Esse movimento, segundo ele, também abriu oportunidades de atuação.

“Nosso trabalho é preparar lideranças em um cenário de incertezas”, afirmou. Com a reputação na agenda dos donos e dos CEOs, o conhecimento das agências pode ajudar as empresas a compreender esse ambiente e a orientar suas decisões. Para Marcos, as organizações precisam contar com assessores de reputação capazes de apoiá-las diante das incertezas.

A própria trajetória da FSB foi apresentada como exemplo de decisões que envolvem crescimento, compartilhamento de poder e preservação de valores. Há 35 anos na empresa, o executivo lembrou que aprendeu a importância da reputação com o pai, que era barbeiro e construía relações de confiança com os clientes. Ao tratar da expansão do negócio, afirmou que a entrada de novos sócios exigiu abrir mão de poder e de dinheiro, criando espaço para pessoas capazes de fazer melhor.

Marcos também mencionou três riscos na gestão do grupo: o reputacional, o desalinhamento entre os sócios e a possibilidade de deixar de tomar decisões difíceis por acomodação. Sobre os contratos nos setores público e privado, afirmou que a empresa avalia as contratações com cuidado e busca segurança. Explicou que a FSB leva conhecimentos do setor privado ao público e faz a interlocução entre esses dois campos, sem realizar campanhas políticas. “Setor privado também tem riscos”, observou.