Indo além do mix de canal ideal: como diversificar os emissores das mensagens na comunicação interna corporativa

Ao considerar a importância da comunicação interna no ambiente corporativo, é fundamental que as organizações reconheçam os desafios enfrentados na implementação de uma estratégia de líderes comunicadores, como a necessidade de garantir a credibilidade e autenticidade dos líderes, bem como investir em programas de capacitação e treinamento. No entanto, os benefícios de uma estratégia bem-sucedida são significativos, incluindo a construção de confiança e engajamento entre os colaboradores, o alinhamento de mensagens e objetivos e a diversidade de perspectivas proporcionada pela inclusão de influenciadores internos.

Pesquisas têm apoiado esses pontos-chave, destacando a importância da liderança comunicativa na criação de um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Um estudo realizado pela Universidade de Michigan revelou que líderes que se comunicam de forma clara e eficaz têm times mais engajados e satisfeitos, o que resulta em maior produtividade e retenção de talentos. Além disso, uma pesquisa da Universidade de Harvard constatou que organizações que investem em programas de treinamento em comunicação para seus líderes apresentam um aumento significativo no desempenho e na eficácia das equipes.

Mas desafios básicos para a construção dessa estratégia de forma eficiente existem e deve-se destacar a importância de estruturar dois tópicos essenciais para uma fundação consistente do programa e é disso que vamos tratar neste artigo.

Credibilidade e autenticidade

Um dos principais desafios enfrentados pelos líderes comunicadores é assegurar que sejam percebidos como pessoas credíveis e autênticas pelos seus colaboradores. Para alcançar esse objetivo, é fundamental que eles estejam em sintonia com a cultura da organização.

A capacidade de serem considerados confiáveis e genuínos pelos colaboradores é essencial para estabelecer um ambiente de trabalho saudável e produtivo, que reflita os valores e princípios da empresa. Também é fundamental que haja coerência entre suas palavras e ações, pois a falta de consistência pode minar a confiança dos colaboradores. Os líderes devem ser transparentes em sua comunicação, compartilhando informações relevantes e tratando os funcionários com respeito e honestidade.

Ao demonstrar autenticidade e credibilidade, os líderes comunicadores fortalecem os vínculos dentro da equipe, incentivam a colaboração e promovem uma cultura de confiança mútua e senso de pertencimento. Isso resulta em um ambiente de trabalho mais engajador e produtivo.

Capacitação e treinamento

Nem todos os líderes possuem habilidades de comunicação avançadas. No entanto, é importante reconhecer a importância dessas habilidades para o sucesso de pessoas em posição de liderança. Investir em programas de capacitação e treinamento torna-se, assim, fundamental para desenvolver suas competências nessa área. 

Por meio de treinamentos específicos, esses profissionais podem aprender técnicas de comunicação mais eficientes, como expressar suas ideias de maneira clara e persuasiva. Podem adquirir habilidades de escuta ativa, permitindo que entendam as necessidades e preocupações de seus colaboradores. O treinamento também aborda a gestão de conflitos, ensinando as pessoas em posição de liderança a lidarem com situações desafiadoras de forma construtiva e a promoverem soluções que beneficiem a equipe como um todo. 

A construção de relacionamentos interpessoais também é enfatizada, já que boas lideranças sabem como estabelecer vínculos positivos e confiáveis com seus colaboradores. Com essas competências desenvolvidas, os líderes têm maior capacidade de motivar, inspirar e influenciar suas equipes, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.

Com esses dois itens bem fundamentados, um programa de liderança comunicadora só tem a agregar e ainda abre precedentes para expandir a estratégia de líderes comunicadores para além dos cargos de liderança e envolver influenciadores internos identificando talentos influentes em todas as camadas hierárquicas.

Um estudo realizado pela consultoria McKinsey & Company mostrou que empresas que promovem uma cultura de comunicação inclusiva e diversificada têm maior inovação, maior satisfação dos colaboradores e melhores resultados financeiros (Fonte: “The Diversity Dividend: Culture and Innovation”, 2019). Além disso, uma pesquisa da Universidade de Warwick revelou que a inclusão de vozes diversas na comunicação interna resulta em maior criatividade e resolução de problemas nas equipes (Fonte: “Diversity of Thought and Creativity in Teams”, 2018).

Quando os emissores trabalham de forma consistentemente as mensagens e objetivos da organização, evita-se a disseminação de informações conflitantes ou desencontradas. A comunicação alinhada contribui para a coesão e o alinhamento de todos os colaboradores em relação aos propósitos da empresa.

De maneira geral, a comunicação interna desempenha um papel crucial no ambiente corporativo, e a estratégia de líderes comunicadores, aliada à expansão por meio de influenciadores internos, é fundamental para fortalecer a cultura organizacional, construir confiança, alinhar mensagens e promover a diversidade de perspectivas. Ao enfrentar os desafios e aproveitar os benefícios dessa abordagem, as organizações estão mais preparadas para enfrentar os desafios do mercado atual e impulsionar o sucesso dos negócios.