Aberje lanza el estudio Valor de la Reputación 2026 y señala la exigencia de coherencia y consistencia en las relaciones con los públicos

Aberje lanzó el estudio (Valor de la Reputación 2026, disponible exclusivamente para sus asociadas, que analiza el papel de este activo en la relación entre las empresas y la opinión pública. Realizado en alianza con la asociada Ponto MAP y con V-Tracker, el estudio reúne datos cuantitativos y percepciones sobre cómo la reputación influye en las decisiones, la confianza y la preferencia del público en general, así como su impacto en la dinámica competitiva e institucional de las organizaciones. Aún se lanzarán tres estudios adicionales dirigidos a otros públicos: periodistas, profesionales de la comunicación y empresas.

Los resultados indican que la reputación es reconocida como un factor determinante en la formación de la opinión sobre marcas e instituciones. Para la mayoría de los encuestados, funciona como una referencia inicial de juicio, y la marca más confiable tiende a ser aquella con mejor reputación, no necesariamente la más conocida. El estudio refuerza que el discurso institucional y la práctica deben estar alineados, con la calidad, la gestión de las relaciones y la capacidad de cumplir lo prometido entre los principales atributos valorados: la reputación no es un “cheque en blanco”.

Otro aspecto destacado es el papel de la reputación como diferencial competitivo y vector de desarrollo, con efectos que pueden contribuir a la construcción de confianza a mayor escala, facilitando acuerdos, alianzas e incluso la percepción sobre sectores y entornos de negocio. Por otro lado, el estudio evidencia la vulnerabilidad reputacional en contextos de crisis: los escándalos que involucran a una empresa tienden a impactar la imagen de todo el sector.

El análisis por segmentos y clases sociales muestra que la importancia atribuida a la reputación varía según el contexto. Sectores como salud, alimentos y bebidas, banca, bienes de consumo duraderos y tecnología figuran entre los más sensibles al tema. En el recorte por clase social, la investigación indica que los sectores en los que la reputación se considera más relevante varían entre los grupos: entre los encuestados de las clases AB y DE, el sector salud aparece como el principal, mientras que, en la clase C, el destaque recae sobre alimentos y bebidas.

Metodología

La investigación se realizó el 19 de marzo de 2026, con 1.548 encuestados distribuidos en 614 municipios de las 27 unidades federativas. El levantamiento se llevó a cabo de forma online, mediante una aplicación en smartphones, con participantes a partir de 18 años. La muestra siguió un control de cuotas proporcionales a la población brasileña en términos de edad, género, macrorregión y nivel socioeconómico. El margen de error es de 2,4%, con un nivel de confianza del 95%.