Toda decisão comunica

Em março de 2025 publiquei “Comunicação e Governança — Parecer e Ser na Era da Transparência” pela Editora Aberje, com um objetivo que me parecia simples e se revelou bem mais difícil: aproximar dois campos profundamente interdependentes que seguiam sendo tratados como disciplinas distintas.

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Pouco mais de um ano depois, a primeira tiragem de três mil exemplares se esgotou. Recebi mensagens de leitores perguntando quando o livro voltaria a estar disponível. Os novos exemplares acabam de chegar. A alegria é evidente, mas veio acompanhada de uma sensação curiosa: a de que a primeira edição se esgotou antes mesmo de a conversa realmente começar.

O que me ocupou nesse intervalo, porém, foi outra pergunta: por que esse diálogo se tornou mais urgente justamente agora?

A resposta, percebi depois, estava além do livro.

Vivemos um tempo em que as organizações são permanentemente observadas e interpretadas. E a interpretação já não lhes pertence. A velocidade da informação, os sistemas de inteligência artificial que sintetizam a reputação de uma empresa em segundos, a partir de fragmentos que ela não escolheu, e a interdependência crescente entre pessoas, organizações e instituições mudaram a forma como a confiança se constrói e, sobretudo, a velocidade com que se perde.

Na Comissão de Ética e Integridade do IBGC, da qual participo como voluntária, a comunicação ganhou destaque em 2025 e permanece em evidência em 2026 como elemento essencial da cultura. Não é coincidência. Acompanhamos um número crescente de crises reputacionais, e o que frequentemente aparece na origem dessas crises são falhas persistentes de comunicação.

Por muito tempo, governança foi assunto de estrutura, processo e controle, e à comunicação cabia o resto: transmitir decisões, preservar relacionamentos, cuidar da reputação. Essa divisão de trabalho já não descreve o que acontece.

Toda decisão comunica. Todo silêncio comunica. Toda prioridade comunica. É nessas manifestações, muito mais do que nos documentos que as descrevem, que se forma a percepção de integridade e coerência de uma organização. Na direção inversa, a comunicação deixou de ser instrumento de divulgação para se tornar parte da própria governança: é por meio dela que princípios viram entendimento e que acordos ganham legitimidade. E nenhuma cultura sobrevive ao que ninguém nomeia.

Foi por isso que insisti, desde o início, em uma afirmação que soava provocativa: sem comunicação, não há governança. Hoje ela já não me soa provocativa. Soa óbvia.

Mas o último ano me trouxe uma compreensão que o livro apenas anuncia. Não basta integrar comunicação e governança: as duas não convergem apenas entre si. Encontram na cultura o espaço onde realmente acontecem. É ela que tira um princípio do documento e o coloca na escolha de uma terça-feira qualquer, na mesa do conselho ou no atendimento da ponta.

Essa mudança de perspectiva também alterou meu modo de olhar para a reputação.

Durante décadas ela foi tratada como ativo a ser gerenciado e protegido. Continuo acreditando que é um dos ativos mais valiosos que uma organização tem. Só não acredito mais que se construa diretamente. Reputação não se constrói: ela emerge. Emerge da coerência entre as decisões que ninguém vê e aquelas que todos enxergam.

Reputação é consequência. Consequência de uma cultura que sustenta confiança e de uma liderança que não se contradiz entre uma reunião e outra. Consequência, sobretudo, de uma governança que não termina onde termina o organograma.

É também por isso que a reputação ganhou espaço nas agendas de conselhos e lideranças nos últimos anos. Não por modismo. Porque compreender o que a produz virou competência de sobrevivência num mundo que ficou transparente e imprevisível ao mesmo tempo.

O esgotamento da primeira edição diz que esse livro encontrou leitores, mas prefiro ler nele outra coisa: o sinal de que organizações e lideranças começam a perceber que comunicação e governança nunca foram disciplinas distintas. Sempre trataram da mesma responsabilidade, a de construir confiança por meio das decisões que tomamos todos os dias.

Fica a pergunta que me acompanha desde a primeira edição e que devolvo a quem chegou até aqui: o que a sua organização tem comunicado quando ninguém está falando?

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