Comunicação com transparência: o diferencial competitivo para dizer o que importa e mostrar como se faz

Vivemos em um tempo em que promessas são abundantes, mas a confiança é rara. E nesse cenário, transparência virou palavra da moda, tão falada quanto, muitas vezes, mal compreendida. Transparência não é sobre abrir todas as portas, nem expor os bastidores em tempo real. É, antes de tudo, sobre intenção e clareza. Sobre dizer o que realmente importa e mostrar como as decisões são tomadas, os caminhos são construídos e os erros são tratados.

Transparência é decisão. E, como toda decisão de valor, exige coragem. A coragem de enfrentar o desconforto, de lidar com o contraditório, de sustentar o que se comunica com ações visíveis e coerentes. É aí que mora a diferença entre discurso e prática — e é essa diferença que o público, o investidor, o colaborador e o consumidor já não toleram mais.

Sem distinção entre pessoal e profissional, para mim, ser transparente é uma escolha estratégica. Quando feita com consistência, a transparência posiciona, diferencia e fideliza. É o que constrói uma cultura organizacional sólida, o que garante reputação de longo prazo, o que humaniza a liderança. Empresas que comunicam com clareza, mesmo em momentos difíceis, ganham legitimidade. E, no mundo hiperconectado de hoje, legitimidade é influência.

Isso não significa entregar um dossiê a cada novo movimento da companhia. Significa, sim, escolher o que comunicar com critério, contexto e com verdade. É abandonar o script genérico e trabalhar com narrativas que mostram o “como” e o “porquê” das decisões — especialmente nas crises. Afinal, a forma como uma empresa responde em momentos críticos diz mais sobre ela do que qualquer slogan. No fim, acredito que transparência não é sobre dizer tudo. É sobre dizer o que importa e mostrar como se faz.

Precisamos afinar discurso e ação e, de fato, irmos muito além do que é dito. Transparência precisa ser vivida na prática, no dia a dia, ser parte das lideranças que comunicam com presença e escuta, estar nas políticas que saem do papel, nas promessas que viram entregas. Se fazer presente na forma como os líderes se colocam diante dos seus públicos — não como porta-vozes perfeitos, mas como seres humanos que reconhecem limites e aprendem com eles.

Em um mercado cada vez mais exigente, volátil e cético, a confiança virou um diferencial competitivo. E confiança se constrói com clareza, não com performance. Quem entende isso e como a comunicação entrega a estratégica está à frente. E transparência é a engrenagem que faz esse motor rodar.

Maria Claudia Bacci

Maria Claudia Bacci é sócia fundadora da bowler, agência boutique e consultoria que pensa na comunicação sempre a serviço do negócio para construir reputação. Alia a veia empreendedora à experiência executiva como diretora de grandes empresas nacionais e multinacionais, por 14 anos, como BankBoston, Cielo e Apprimus (joint-venture da Sadia, Accor e Martins). ​Por mais de 10 anos foi sócia-diretora de uma das maiores agências de comunicação do país. Esteve à frente de cases reconhecidos em comunicação estratégica para várias organizações, tais como Governo Rio (premiado em Cannes), Copa do Mundo em 2014, Dasa, ​Ambev, Microsoft, Roche, Febraban​, Nespresso, entre outros.