Planejar é melhor que remediar

Um projeto de comunicação que envolve a implementação de um novo canal é sempre desafiador. Seja um site, uma intranet, uma rede social, um disparador de mensagens, uma TV corporativa… Cada um deles têm suas particularidades, mas uma coisa muito importante em comum: a fase de planejamento.

Sabemos que temos metas ousadas e executivos apressadinhos, querendo ver o novo canal no ar e, de preferência, dando resultado em poucas semanas. Mas o que a experiência mostra é que a importância de um trabalho prévio é inegável. E não adianta dizer que sua equipe está implementando um produto de prateleira, que não precisa de grandes etapas de preparação ou que seu time conhece muito bem o público e por isso não requer uma fase de organização detalhada. Você pode até conseguir implementar correndo, mas logo ali na frente, o tropeço vem, ou, no mínimo, perderá a oportunidade de potencializar o uso do canal.

Para quem se comoveu com os meus dois primeiros parágrafos a dúvida agora é: como saber se estou planejando corretamente? Bom, no nosso trabalho de consultoria, minhas equipes seguem a metodologia base: ouvir, analisar, desenhar, modelar, testar. Nesse modelo conseguimos cobrir todos os tipos e tamanhos de projetos, além de modular de acordo com os objetivos de negócios dos nossos clientes. E aqui, vou detalhar um pouco de cada etapa para ajudar você a começar o seu planejamento com o pé direito!

1. Ouvir

Aqui é onde começa o projeto. Nessa etapa é essencial entender os objetivos pretendidos com o canal, o público a quem se destina, as expectativas de prazos para entrega do projeto, os principais requisitos técnicos e, principalmente, nivelar conhecimento de todos os envolvidos. Existem muitas maneiras de ouvir – desde as inúmeras ferramentas de design thinking até formas mais tradicionais de captura de informações – e é importante entender qual se encaixa melhor na cultura da sua organização, no seu orçamento e no seu tempo.

2. Analisar

Nesse momento é hora de começar os aprofundamentos. Além de tudo que foi coletado na etapa anterior, existe algum outro material base que possa ser analisado como insumo? Uma pesquisa? Uma referência de mercado? Olhe todo esse material com bastante carinho e destaque os pontos mais relevantes para te ajudar a desenhar uma solução adequada.

3. Desenhar

Aqui começa a parte mais divertida, na minha opinião. O projeto começa a ganhar vida. Qual vai ser a estrutura do seu canal? Como ele vai estar organizado? Como ele conversa com os demais canais existentes? Pense aqui em linha gráfica, especificação técnica, arquitetura, jornada e KPIs.

4. Modelar

Nessa etapa vamos dar corpo ao canal. Reflita sobre todos os aspectos – conteúdo, layout, governança, gestão da mudança, continuidade, manutenção – esse é o momento de deixar tudo amarradinho para o lançamento e para a gestão posterior do canal ser a mais suave possível.

5. Testar

Será que tudo o que foi pensado está fazendo sentido? Use essa etapa para verificar com seu público se o canal está no caminho certo e se está tecnicamente funcionando como deveria. Um grupo de teste bem escolhido é, geralmente, um caminho certeiro para coletar o feedback necessário e fazer aqueles pequenos ajustes finais para deixar seu canal 100%.

Finalizadas essas etapas, seu canal estará pronto para ser implementado – sem estresse, sem surpresas e, principalmente, com objetivos e metas realistas que vão garantir que o sucesso chegue e se mantenha para muito além do dia 1.