Dez dicas do 16º Mix Aberje para engajamento e reputação

O público interno é o maior drive de reputação de qualquer empresa. Ele é o responsável por levar ao mundo a imagem da empresa no atendimento ao cliente, no trato com fornecedores, em reuniões externas com diversos stakeholders e, claro, no boca a boca entre os funcionários e seus círculos sociais. Por todas estas razões, a atenção ao público interno ganha cada vez mais importância e reconhecimento nos planejamentos de comunicação e de posicionamento das marcas.

Durante o 16º Mix Aberje de Comunicação Interna e Integrada, que aconteceu nos dias 27 e 28 de abril de 2016 na sede da Aberje, em São Paulo, os presentes tiveram contato com diversos cases interessantes de como as marcas estão trabalhando os seus públicos internos para reforço e/ou disseminação de seus objetivos e valores estratégicos.

Listo abaixo dez dicas extraídas das diversas apresentações do Mix sobre como as marcas podem melhorar o engajamento do público interno, o que contribui diretamente na reputação da empresa. Um público bem informado e engajado tem mais recursos para representar positivamente o seu empregador.

1. Seja criativo com a comunicação para o público interno. Nas apresentações foram exibidos um game no estilo web-série e um álbum de figurinhas que foram usados para passar informações estratégicas aos funcionários.
2. Seja assertivo. Antes de enviar um comunicado para toda a empresa, pense se realmente tal informação precisa ser passada para todos e neste formato. Não banalize o comunicado geral.
3. Seja relevante. Não contribua para a obesidade de informações que estamos vivendo. Há casos em que o menos é mais.
4. Aposte na boa e velha comunicação face a face. A conversa com o outro pode indicar muita coisa que você não está sabendo. Dispa-se de preconceitos para aceitar o outro.
5. Escute verdadeiramente o que as pessoas têm a dizer e trabalhe com base em suas necessidades.
6. Dê feedbacks. Mas lembre-se sempre de que o feedback deve ser contextualizado e com a intenção de melhoria das partes envolvidas. A crítica pela crítica não constrói.
7. Entenda as razões que fazem com que os funcionários optam por trabalhar ou sair da empresa e invista para que eles tenham uma imagem positiva mesmo se estiverem lá de passagem.
8. Respeite a diversidade e fomente a discussão de boas práticas.
9. Quando o santo da casa não fizer milagre, chame especialistas do mercado.  Os prestadores de serviço trazem novo fôlego e novos pontos de vista para as empresas. Ninguém sabe tudo e vivemos a era da cocriação e da participação.
10. Invista em uma cultura interna leve, respeitosa e bem humorada. A vida já está muito difícil, um bom ambiente de trabalho melhora a qualidade de vida dos funcionários e, consequente, os resultados.

Tatiana Maia Lins

Fundadora da consultoria Makemake Reputação, é mentora de lideranças e professora na Escola Aberje, na ESPM, na UnB, na FAAP e na USP. É autora do livro Reputação e Valor Compartilhado - Conversas com CEOs das empresas líderes em ESG, Editora Aberje (2022) e foi retratada em março de 2023 como uma liderança ESG moldando o futuro dos negócios no Brasil pela Women to Watch Brasil.