Aberje lança pesquisa Valor da Reputação 2026 e aponta exigência por coerência e consistência nas relações com públicos

A Aberje lançou a pesquisa “Valor da Reputação 2026”, disponível exclusivamente para suas associadas, que analisa o papel desse ativo na relação entre empresas e a opinião pública. Realizado em parceria com a associada Ponto MAP e a V-Tracker, o estudo reúne dados quantitativos e percepções sobre como a reputação influencia decisões, confiança e preferência do público em geral, além de seu impacto na dinâmica competitiva e institucional das organizações. Ainda serão lançadas mais três pesquisas com outros públicos: jornalistas, profissionais da comunicação e empresas.

Os resultados indicam que a reputação é reconhecida como um fator determinante na formação de opinião sobre marcas e instituições. Para a maioria dos respondentes, ela funciona como referência inicial de julgamento, sendo que a marca mais confiável tende a ser aquela com melhor reputação, não necessariamente a mais conhecida. O estudo reforça que discurso institucional e prática precisam estar alinhados, com qualidade, relacionamento e capacidade de cumprir o que se promete figurando entre os principais atributos valorizados – a reputação não é um “cheque em branco”.

Outro aspecto destacado é o papel da reputação como diferencial competitivo e vetor de desenvolvimento, com efeitos que podem contribuir para a construção de confiança em escala mais ampla, facilitando acordos, parcerias e até a percepção sobre setores e ambientes de negócios. Por outro lado, o estudo evidencia a vulnerabilidade reputacional em crises: escândalos envolvendo uma empresa tendem a impactar a imagem de todo o setor.

A análise por segmentos e classes sociais mostra que a importância atribuída à reputação varia conforme o contexto. Setores como saúde, alimentos e bebidas, bancos, bens de consumo duráveis e tecnologia aparecem entre os mais sensíveis ao tema. Já no recorte por classe social, a pesquisa indica que os setores em que a reputação é considerada mais relevante variam entre os grupos: entre os respondentes das classes AB e DE, o setor de saúde aparece como o principal, enquanto, na classe C, o destaque recai sobre alimentos e bebidas.

Metodologia

A pesquisa foi realizada em 19 de março de 2026, com 1.548 respondentes distribuídos em 614 municípios de todas as 27 unidades federativas. O levantamento foi conduzido de forma online, por meio de aplicativo em smartphones, com participantes a partir de 18 anos. A amostra seguiu controle de cotas proporcionais à população brasileira em termos de faixa etária, gênero, macrorregião e nível socioeconômico, com base no Censo IBGE 2022 e no Critério Brasil ABEP. A margem de erro é de 2,4%, com índice de confiança de 95%.