O que é mensuração e o que é o básico para começar a mensurar?

Nesta semana, iniciou-se o Comitê da Aberje sobre Cultura de dados e Mensuração de Resultados na Comunicação, discussão da qual a Sing Comunicação participa pelo segundo ano consecutivo. Começamos nossa conversa abordando o que é mensuração e quais são os aspectos básicos para começar a mensurar algo.

Inicialmente, a mensuração de dados é o processo de atribuir números ou categorias a características, permitindo uma compreensão mais profunda e precisa da realidade observada. Essa prática é essencial para a coleta e análise de dados, aplicada em diversas disciplinas, desde as ciências sociais até as ciências exatas. No mundo da comunicação, é por meio dela que conseguimos comprovar se o que estamos comunicando está efetivamente dando certo, ou seja, se a mensagem está sendo transmitida de forma eficaz.

Em uma discussão que reuniu mais de 30 empresas e agências, chegamos a algumas definições:

Passos iniciais para a mensuração de dados:

1. Definição clara do que se deseja medir: é fundamental identificar as variáveis ou indicadores que serão mensurados, alinhando-os aos objetivos do negócio.
2. Escolha de ferramentas ou métodos de mensuração apropriados: dependendo das características das variáveis, podem ser utilizados questionários, escalas de avaliação ou instrumentos de medição específicos.
3. Coleta e análise dos dados: após a coleta, os dados devem ser analisados de forma criteriosa para garantir sua validade e confiabilidade.
4. Interpretação dos resultados: os dados analisados devem ser interpretados considerando o contexto e as limitações da mensuração utilizada.

Importância da governança de dados:

A governança de dados envolve as pessoas, os processos e as tecnologias necessárias para o gerenciamento consistente e adequado dos dados de uma organização. Ela assegura que os dados sejam tratados como ativos valiosos e transformados em informações relevantes, aumentando a confiabilidade na tomada de decisões, além de melhorar a segurança das informações.

Cultura de dados e engajamento:

Estabelecer uma cultura de dados sólida é essencial para tangibilizar financeiramente os dados e engajar as pessoas na organização. Educar a liderança e as equipes sobre a importância dos dados e como utilizá-los efetivamente é um dos maiores desafios. Segundo um artigo do Meio & Mensagem, empresas que utilizam dados para gerenciar o engajamento dos funcionários apresentam 21% mais produtividade do que aquelas que não o fazem.

Dados de mercado sobre a importância da mensuração de dados:

• Uma pesquisa realizada pelo Grupo Toccato revelou que 93% das empresas brasileiras reconhecem a importância dos dados para a execução de processos, e 97% tomam decisões com base neles.
• Outro estudo, conduzido pela TOTVS em parceria com a H2R Pesquisas Avançadas, apontou que mais de 70% das empresas brasileiras reconhecem a importância do uso intensivo de dados em suas estratégias de marketing.

Desafios na mensuração de dados:

• Engajamento e comunicação: mostrar o valor dos dados, especialmente quando não há um retorno financeiro imediato, e engajar a equipe na cultura de dados são desafios significativos.
• Mensuração de aspectos qualitativos: medir fatores como engajamento e atenção da audiência na era da distração é complexo e requer métodos específicos.
• Preparação interna: É crucial avaliar o quão preparada a empresa está para iniciar um trabalho estruturado de mensuração de dados, garantindo que as equipes estejam capacitadas e engajadas no uso das ferramentas disponíveis.

Em suma, a mensuração de dados é uma prática essencial que permite às organizações compreenderem melhor seus processos e tomarem decisões informadas. Investir em governança de dados, promover uma cultura orientada por dados e enfrentar os desafios associados são passos fundamentais para o sucesso na era digital.

Enfim, sabemos que coletar, mensurar e apresentar os dados são etapas fundamentais para comprovar a efetividade de um trabalho. Ainda acredito que engajar as pessoas a entenderem a importância desse  processo continua sendo um dos grandes desafios, seja internamente, com a própria equipe, seja externamente com os clientes.

Janaína Leme

Janaína Leme é jornalista, formada pela FIAM, com pós-graduação sendo concluída em Psicanálise pelo Centro Universitário Ítalo Brasileiro. Na Sing Comunicação há mais de 15 anos, foi atendimento de contas, gestora e hoje é sócia e atua como Head of PR, administrando uma equipe de mais de 20 pessoas, com mais de 18 clientes. Em casa, cuida de dois peludos: o Stark e o Jack. Gosta de livros e filmes e tem o perfil @eujaestiveem para compartilhar suas experiências.