Valor Econômico destaca pesquisa da Aberje com Ponto MAP e V-Tracker sobre percepção de reputação

A pesquisa realizada pela Aberje em parceria com a associada Ponto MAP e a V-Tracker foi destaque em matéria publicada pelo Valor Econômico nesta semana. O estudo investiga como os brasileiros percebem a reputação das empresas. A reportagem ressalta a relevância do tema e reforça o papel da comunicação na construção de confiança entre organizações e seus públicos.

O levantamento, conduzido em março com 1.548 respondentes de diferentes regiões e classes sociais, indica que a reputação corporativa está menos associada à notoriedade da marca e mais vinculada à experiência concreta com produtos e serviços. A pesquisa também aponta que fatores como qualidade, cumprimento de promessas e tratamento ao cliente são determinantes na avaliação das empresas.

Segundo Marilia Stabile, presidente do conselho e sócia-fundadora da Ponto MAP, os resultados revelam uma mudança na forma como o consumidor avalia as organizações. “A marca mais confiável é a de melhor reputação, e não a mais conhecida. A publicidade massifica o nome, mas a reputação vem da prática”, afirmou ao Valor Econômico.

A repercussão no veículo também destaca indicadores que dimensionam o peso do ativo reputacional: 63% dos entrevistados consideram a reputação muito importante, enquanto 41% afirmam que ela é a principal referência na formação de opinião sobre empresas e instituições. Além disso, 90% relatam sentir-se mais confiantes durante a compra quando a marca possui boa reputação.

Para Leonardo Müller, economista-chefe da Aberje, a reputação exerce função econômica relevante ao reduzir incertezas. “Quando a empresa tem boa reputação, o fechamento do negócio é mais fácil. A pessoa gasta menos tempo buscando informação e aceita mais rapidamente a proposta”, disse ao jornal.

A matéria do Valor Econômico também ressalta que a reputação impacta diretamente a percepção de risco e pode influenciar decisões de compra, inclusive em cenários de preços mais elevados. O estudo aponta ainda que crises reputacionais têm potencial de afetar não apenas empresas individuais, mas também a confiança em setores inteiros.

A Aberje é responsável pela escuta de empresas e profissionais de comunicação. Já a Ponto MAP conduz a pesquisa junto a jornalistas e ao público em geral, contando, neste último caso, com a parceira V-Tracker. O levantamento integra uma agenda mais ampla de estudos sobre reputação, com desdobramentos previstos ao longo do ano.