Relatório Especial do Edelman Trust Barometer sobre o Coronavírus mostra papel essencial das empresas
Nas últimas semanas, globalmente, tem-se visto as consequências da baixa confiança no governo e na mídia. Observa-se que grandes grupos de pessoas ignoraram importantes diretrizes sanitárias, em parte porque duvidaram da veracidade de informações disponíveis ou porque se fiaram de informações equivocadas. Ao mesmo tempo, diversas empresas enfrentaram a questão com ações responsáveis e informações de fontes confiáveis, incluindo cientistas e autoridades de saúde pública, sabendo que seus empregados esperam atualizações frequentes e mudanças ágeis nas políticas de trabalho.
A Edelman, agência associada da Aberje no Brasil, realizou uma pesquisa em dez países – África do Sul, Alemanha, Brasil, Canadá, Coreia do Sul, Estados Unidos, França, Itália, Japão e Reino Unido – entre os dias 6 e 10 de março para exatamente confirmar o papel que as empresas devem desempenhar enquanto fonte de informações confiáveis e oportunas.
Aqui vão as principais descobertas da pesquisa:
1. A fonte de maior credibilidade é a comunicação do empregador – Sabíamos que o governo e a mídia tinham desafios nesta crise em termos de confiança. O Edelman Trust Barometer 2020 mostrara que “meu empregador” era a instituição mais confiável, 18 pontos à frente das empresas em geral e ONGs e 27 pontos à frente do governo e da mídia. Isso explica nossa descoberta de que a comunicação do empregador é a fonte de informações sobre o coronavírus em que as pessoas confiam mais. Sessenta e três por cento afirmaram que acreditariam em informações desse canal após uma ou duas exposições, contra 58% que confiariam em um website governamental e 51%, em uma mídia tradicional. Mais de um terço das pessoas disse que jamais acreditaria se as mídias sociais fossem o único lugar em que vissem a informação.
2. As fontes de informações mais
confiáveis são os veículos da grande imprensa – Os principais
veículos noticiosos têm quase duas vezes mais credibilidade do que organizações
sanitárias globais (OMS) ou autoridades sanitárias nacionais. Amigos e
familiares e mídias sociais ficam muito atrás, exceto em países em
desenvolvimento, como é o caso da África do Sul. Jovens confiam igualmente nas
mídias sociais (54%) e na mídia tradicional (56%), enquanto as pessoas com mais
de 55 anos classificam a mídia tradicional como quase três vezes mais confiável
do que as mídias sociais. Há inegável preocupação com fake news e informações
falsas sobre o vírus sendo espalhadas (74%).
3. Porta-vozes com mais credibilidade
– Cientistas e médicos são os mais confiáveis, juntamente com
funcionários da OMS. Também há confiança em “uma pessoa como você” (63%).
Representantes do governo e jornalistas estão na lanterna, com menos de 50% de
confiabilidade. O CEO do “meu empregador” tem 54%, bem no meio do ranking.
Oitenta e cinco por cento dos entrevistados afirmaram que querem ouvir mais os
cientistas e menos os políticos. Quase 60% dos entrevistados temem que a crise
esteja sendo exagerada para obtenção de vantagens políticas.
4. Necessidade de frequência – Sete
a cada dez entrevistados estão seguindo notícias sobre o coronavírus na mídia
pelo menos uma vez por dia, sendo que 33% dizem que estão checando várias vezes
ao dia. Essa frequência sobe substancialmente em países como Itália, Coreia do
Sul e Japão, que tiveram surtos maiores. Espera-se que os empregadores
atualizem regularmente as informações sobre o Covid-19, com 63% pedindo
atualizações diárias e 20% querendo que haja comunicados várias vezes ao dia.
Às autoridades sanitárias, pede-se que forneçam regularmente informações sobre
prevenção da disseminação do vírus (78%) e locais que disponibilizam testes
(70%).
5. “Meu empregador” mais bem preparado
do que “meu país” – Em oito dos dez países sondados, “meu
empregador” é visto como mais bem preparado para o vírus do que “meu país”. O
resultado é confirmado pela alta confiança de que “meu empregador” responderá
com eficácia e responsabilidade (62%) ao vírus.
6. Espera-se que empresas e governo se
unam – Não há confiança na atuação isolada nem de empresas nem do
governo. Há o dobro de confiança em um esforço conjunto de empresas e governo
do que no governo combatendo o vírus sozinho (45% contra 20%). A confiança nas
empresas sozinhas é um quarto da confiança no governo combatendo o vírus
sozinho.
7. Grande expectativa de que as
empresas tomem atitude – Setenta e oito por cento dos
entrevistados esperam que as empresas tomem medidas para proteger os empregados
e a comunidade local. Setenta e nove por cento esperam que as empresas adaptem
suas operações, incluindo trabalho remoto, cancelamento de eventos não
essenciais e proibição de viagens a trabalho. Além disso, 73% esperam que as
empresas adaptem suas políticas de RH, remunerando quem tirar licença média ou
evitando que funcionários em risco precisem ir para o trabalho, entre outras
coisas.
8. Empregadores devem compartilhar
informações – Os empregados querem clareza sobre tudo, desde
quantos colegas contraíram o vírus (57%) até como o vírus está afetando a
capacidade de funcionamento da organização (53%).Os empregados querem ser
informados para além dos efeitos na companhia, como recomendações relativas a
viagens e o que pode ser feito para barrar a disseminação do vírus. Eles querem
receber as informações via e-mail ou informativo (48%), postagens no website da
companhia (33%) e conferências por telefone/vídeo (23%).
“Trata-se de uma nova responsabilidade considerável para o setor corporativo. Fiquei impressionado com a velocidade da ação de companhias em áreas afetadas, em muitos casos antecipando-se às exigências do governo ou à expectativa do público”, manifesta Richard Edelman, CEO Global da agência. Em sua visão, pode-se argumentar que a decisão da Associação Nacional de Basquete nos Estados Unidos (NBA) de suspender partidas por pelo menos 30 dias deu segurança para outros esportes, instituições culturais e organizadores de conferências tomarem as medidas necessárias para adiar ou cancelar eventos públicos. “Dado o atual estado de baixa confiança, as empresas terão que preencher um vazio ainda maior, que é o da informação de credibilidade. É urgente que possibilitemos decisões baseadas em fatos e deixemos que nossos empregados se sintam parte de um amplo movimento da sociedade para combater essa doença”, acrescenta.
Para Richard, quanto aos departamentos de comunicação, é hora de iniciar instruções regulares aos empregados, dadas pelo cientista-chefe ou diretor médico, a fim de fornecer conteúdo confiável a ser compartilhado com as famílias dos funcionários ou com a comunidade, bem como aproximar-se do governo para cooperar com iniciativas de trabalho remoto e garantir que os canais de comunicação da companhia contribuam para o conhecimento, e não para o pânico.
A pesquisa vai ser distribuída para os associados da Aberje.
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