Levantamento aponta principais tendências das marcas na relação com clientes

As companhias que atuam nos setores de convergência, serviços digitais, fidelidade, aviação, varejo on-line, bancos e serviços financeiros são as pioneiras em levar novas experiências e incrementos para o consumidor final, segundo consta a atual edição do estudo “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente”, da consultoria nacional DOM Strategy Partners.

Os setores se mantem em destaque no ranking das empresas mais inovadoras desde a primeira edição do estudo porque sabem tratar o cliente de forma estratégica e não tem medo de inovar mesmo diante da grande concorrência e do cenário econômico adverso, instaurado há três anos no país. Mas no que e para que essas companhias olham atualmente para manter em dia o diálogo com o cliente final em tempos de uma sociedade cada vez mais millennial e digital? Pensando em sanar tais dúvidas, a DOM Strategy Partners elencou as três principais estratégias de inovação que estão sendo ou serão colocadas em práticas por empresas como Claro, Netflix, Itaú Unibanco, Multiplus Avianca, dentre outras. A lista foi extraída da interação realizada pela consultoria com líderes e executivos de 414 empresas com negócios no Brasil.

Convergência (telefonia celular, TV a cabo e internet)

– Utilização de dados e inteligência como forma de conhecer as necessidades e anseios do cliente;

– Otimização de canais alternativos de autosserviço;

– Serviços remotos focados em mobilidade.

Serviços digitais

– Reconhecimento do cliente como importante ferramenta para o conhecimento e entretenimento;

– Usabilidade e agilidades nos serviços prestados;

– Ofertas segmentadas e personalizadas.

Bancos e Serviços financeiros

– Transações multicanais;

– Suporte personalizado;

– Consistência de serviços baseado na confiabilidade do cliente.

Fidelidade

– Reconhecimento do cliente;

– Materialização da proposto de valor do negócio;

– Atuação em rede, via canais de parceiros.

Aviação

– Reconhecimento do cliente;

– Serviços remotos focados em mobilidade;

– Transações multicanais.

Varejo on-line

– Reconhecimento do usuário e do cliente;

– Transações multicanais;

– Promoções e marketing digital.
Abaixo, o ranking das 50 empresas mais inovadoras no Brasil.

Empresa	Segmento	Nota
Apple	Serviços Digitais	9,21
Nespresso	Varejo – Redes Alimentícias / Fast-food	9,19
Netflix	Serviços Digitais	9,16
O Boticário	Varejo – Higiene e Cosméticos	9,14
Itaú Unibanco	Bancos e Serviços Financeiros	9,13
Starbucks	Varejo – Redes Alimentícias / Fast-food	9,11
Google	Serviços Digitais	9,09
Chilli Beans	Varejo – Óticas, Joias e Adereços	9,09
Magazine Luiza	Varejo – Eletro	9,09
Mercado Livre	Varejo On-line	9,09
Uber	Serviços Digitais	9,08
XP Investimentos	Bancos e Serviços Financeiros	9,07
Hospital Israelita Albert Einsten	Saúde	9,07
Santander	Bancos e Serviços Financeiros	9,06
Bradesco	Bancos e Serviços Financeiros	9,06
Youse	Seguros	9,06
Porto Seguro	Seguros	9,05
99	Serviços Digitais	9,05
Reserva	Varejo – Vestuário e Moda	9,04
Caixa	Bancos e Serviços Financeiros	9,04
Ipiranga	Distribuição	9,04
Banco do Brasil	Bancos e Serviços Financeiros	9,04
Claro	Convergência	9,03
Multiplus	Fidelidade	9,03
Whirlpool	Bens de Consumo Duráveis	9,03
Riachuelo	Varejo – Vestuário e Moda	9,03
Open English	Varejo – Educação	9,02
Smart Fit	Varejo – Turismo & Serviços	9,02
The Beauty Box	Varejo – Higiene e Cosméticos	9,02
Ultrafarma	Varejo – Farmácias	9,01
Nubank	Bancos e Serviços Financeiros	9,01
Carmen Steffens	Varejo – Vestuário e Moda	9,01
Wine.com.br	Varejo – Varejo On-line	9,00
Coca-Cola	Bens de Consumo não duráveis	9,00
Dr. Consulta	Saúde	8,99
Natura	Varejo – Higiene e Cosméticos	8,98
Schutz	Varejo – Vestuário e Moda	8,98
RaiaDrogasil	Varejo – Farmácias	8,96
Nestlé	Bens de Consumo Não Duráveis	8,92
P&G	Bens de Consumo Não Duráveis	8,90
Facebook	Serviços Digitais	8,84
Academia Bio Ritmo	Varejo – Turismo & Serviços	8,83
Trivago	Varejo – Turismo & Serviços	8,79
Estante Virtual	Varejo – Varejo On-line	8,79
Avianca	Aviação	8,78
Banco Original	Bancos e Serviços Financeiros	8,77
Beauty’in	Bens de Consumo Não Duráveis	8,71
Netshoes	Varejo – Varejo On-line	8,66
Vaniday	Varejo – Varejo On-line	8,62
CVC	Varejo – Turismo & Serviços	8,61