“A influência precisa estar conectada à estratégia do negócio. Mais do que gerar exposição, o desafio é construir autoridade nos temas que realmente importam, aproximar a empresa de seus públicos e fazer com que sua visão tenha relevância nas decisões. É essa evolução no papel da influência que queremos colocar em debate no Summit”, afirma Rogério Artoni, CEO da Race Comunicação.

A programação terá a apresentação dos principais resultados da segunda edição da pesquisa global PRGN Influence Insights, da Public Relations Global Network (PRGN), seguida da mesa-redonda “Influência Corporativa na Prática”, dedicada à apresentação de cases e à discussão de estratégias de construção de influência no ambiente corporativo.

Participam do encontro Rogério Artoni, fundador e CEO da Race Comunicação; Cristiane Dart, Head de Relações Institucionais para as Américas da SITA; Enrico Menichetti, Diretor Regional para as Américas da VFS Global; Everton Silva, Gerente de Marca, Comunicação e Trade Marketing para as Américas da PETRONAS Lubricants International; Loreley Maldonado, Fundadora e Diretora Geral da Eje Comunicación e VP Latam da PRGN; e Nicole Klahr, Sócia e Diretora Estratégica da IDDEA Comunicaciones.

Anote na agenda

Influência que Move Latam Summit – São Paulo

Data: 15 de setembro de 2026
Horário: 8h30 às 12h00
Local: Unibes Cultural, Rua Oscar Freire, 2.500, São Paulo (ao lado do metrô Sumaré)

Informações e ingressos no site do evento.

Com a nova conta, a Global AD amplia sua atuação junto a empresas do setor industrial. Seu portfólio inclui companhias como Vale e Gerdau, mantenedoras da Aberje; e associadas como Engie e Votorantim.

Para Vinícius Ghise, CEO da Global AD, a chegada da Klabin representa um marco pela tradição da marca e sua relevância no mercado global. “Assumir a conta da Klabin reforça a relevância do posicionamento que construímos ao longo dos últimos anos, com foco em indústrias de base e ciclos de vendas complexos. Nosso objetivo é integrar inteligência de dados, narrativa corporativa e performance para gerar valor real ao negócio”, afirma.

Com 17 anos de atuação e unidades em São Paulo e Porto Alegre, a Global AD trabalha com o conceito Bold 2 Business, direcionado à comunicação entre marcas e públicos no mercado B2B. A agência pretende aplicar essa abordagem à comunicação digital da Klabin, empresa com mais de 120 anos de história.

À frente da Avenida está Mônica Anjos, sócia-fundadora, jornalista e relações-públicas com mais de 25 anos de experiência em comunicação corporativa, gestão de crises e desenvolvimento de executivos e porta-vozes. Desde 2007, ela se dedica à capacitação de lideranças, embaixadores de marca e influenciadores, atuando com dezenas de milhares de profissionais em empresas brasileiras e multinacionais.

Para Mônica, a comunicação ocupa hoje uma posição estratégica nas organizações. “A comunicação deixou de ser ferramenta para se tornar estratégia fundamental para as empresas modernas. Manter o diálogo aberto, transparente e ágil é essencial para a proteção e reputação das organizações”, afirma.

A consultoria reúne profissionais seniores com experiência em comunicação corporativa, reputação, gestão de crises, desenvolvimento de porta-vozes e posicionamento de lideranças. O time da Avenida inclui consultores como Cassia Miguel, Fátima Santos, Lilian Gaino Dorighello, Priscila Tovic, Sonia Azevedo e Gustavo Trestini, com trajetórias em áreas como comunicação organizacional, mídia, marca empregadora, preparação de executivos, oratória e desenvolvimento de lideranças.

A consultoria oferece, entre seus serviços, consultoria estratégica, treinamentos executivos, workshops e laboratórios práticos, mentorias, desenvolvimento de porta-vozes e lideranças e programas personalizados de comunicação.

Segundo pesquisa da Aberje, com apoio da Cortex (2025), 63% das áreas de comunicação avaliam ter baixa capacidade de correlacionar seus resultados aos objetivos de negócio. De acordo com o levantamento, o desafio está na transformação do volume de informações em decisões estratégicas na velocidade exigida pelas organizações.

Sob o tema “Organizações aumentadas”, o Summit propõe discutir modelos em que profissionais coordenam agentes de inteligência artificial especializados, concentrando sua atuação em atividades que demandam análise de contexto, definição de prioridades e tomada de decisão. No campo da comunicação, a proposta é debater o papel da área na construção de vantagem competitiva para os negócios.

A trilha de reputação corporativa reunirá executivos que utilizam inteligência artificial em diferentes etapas da comunicação. Deborah Rodrigues, diretora de Comunicação da Cogna, apresentará como o uso de agentes tem apoiado o planejamento estratégico da área, incluindo a definição de KRs conectados aos objetivos do negócio. Renato Sales, Senior Communications Manager no Grupo Carrefour Brasil, abordará o impacto da tecnologia no ciclo de execução da comunicação, da leitura de cenário à resposta a movimentos de mercado. Cogna e Carrefour também são associadas à Aberje.

A programação também discutirá o uso de leituras diárias de cenário, alertas de risco em tempo real e recomendações estratégicas apoiadas por inteligência artificial. “A Cortex sempre atuou de forma pioneira diante dos desafios de comunicação, inclusive criando novas categorias de mercado. Trazer o PR para o debate sobre organizações aumentadas é um movimento natural, já que a área assume um papel cada vez mais estratégico para o negócio dentro das empresas”, afirma Otávio Ventura, diretor da solução de comunicação na Cortex.

“Enxergamos um futuro muito próximo em que a comunicação deixa de gastar tempo consolidando dados e passa a trabalhar ao lado de agentes de IA especializados. Eles monitoram o cenário, identificam riscos e oportunidades, respondem perguntas e ajudam a transformar informação em recomendações para a tomada de decisão. Assim, os profissionais podem concentrar seus esforços no que mais gera valor para o negócio: contexto, estratégia e reputação. É esse horizonte que queremos discutir com o mercado no Summit deste ano”, explica Claudia Bogossian, gerente de Produto na Cortex.

Anote na agenda

Cortex Summit 2026

Data: 1º de setembro de 2026
Local: Teatro Santander, São Paulo
Para adquir o ingresso com 20% de desconto acesse este link e aplique o cupom SUMMITOV20 no momento da compra

O levantamento parte da análise da base histórica do Reclame AQUI para identificar transformações no comportamento de consumo e na relação entre consumidores e empresas. O estudo organiza essa trajetória em diferentes fases, desde o período em que a comunicação das marcas era predominantemente unilateral, passando pela consolidação da internet e das redes sociais como espaços de manifestação dos consumidores, até o atual cenário marcado pela incorporação da inteligência artificial generativa aos processos de busca e decisão de compra. A jornada se divide em seis eras: 

• Até os anos 2000 (Era Institucional): o Código de Defesa do Consumidor era a única grande referência. As marcas dominavam a narrativa e a comunicação era essencialmente unilateral através da mídia tradicional;
• Nos anos 2000 (Surge o Reclame AQUI): a plataforma era vista como um muro de lamentações, o consumidor era passivo em relação ao consumo e o conteúdo gerado pelos usuários era por meio de canais como  o Reclame AQUI, Wikipedia e Blogs;
• A partir de 2010 (Consumidor ganha voz): o Reclame AQUI se consolida como canal de relacionamento, as redes sociais se fortalecem e o consumidor de passivo passa a ser coadjuvante na relação com as marcas;
• A partir de 2020 (Uma nova forma de consumir): início da pandemia. O Reclame AQUI se torna um porto seguro para o consumidor em meio a alta digitalização do consumo. Também passa a ter influência na narrativa das marcas;
• 2025 (Virada no consumo): a era das Inteligência Artificial generativa. O Reclame AQUI assume o lugar de fonte de reputação em uma jornada de consumo transformada pela IA;
• 2026: grande mudança – não é como o consumidor pesquisa, mas na velocidade com que a informação chega a ele e como (qual fonte).  O Reclame AQUI passa a ter influência na narrativa das marcas.  

Segundo a plataforma, a reputação passou a desempenhar um papel central nesse novo ambiente digital. Além de influenciar a percepção dos consumidores, os indicadores de atendimento e resolução de problemas passaram a integrar as informações utilizadas por ferramentas de inteligência artificial e mecanismos de busca para recomendar ou não determinadas empresas aos usuários.

Com mais de 48 mil reclamações registradas diariamente, cerca de 30 milhões de consumidores cadastrados e aproximadamente 900 mil empresas registradas, o Reclame AQUI apresentou dados que, segundo a organização, evidenciam a relevância da reputação como fator competitivo para as organizações.

Na prática, se uma marca não mantém sua operação “limpa” e com alto índice de solução na plataforma, ela é sumariamente descartada pelas IAs Generativas e pelo Google AI Overview, antes mesmo que o usuário chegue a visualizar um anúncio pago. É a crise da era do SEO tradicional e o início da otimização orientada à reputação real.

Comportamento

A pesquisa aponta ainda que quem acessa a plataforma para decidir uma compra está em uma jornada marcada por alta intenção e urgência: 64% dos usuários pretendem realizar a compra em até 7 dias e 86% estão vivenciando a primeira transação com a empresa pesquisada. A confiança acumulada pela plataforma exerce peso decisivo no processo de conversão para 79% dos respondentes, que têm uma dúvida clara: 39% dos consumidores no momento da pesquisa querem descobrir se a empresa é confiável ou se trata de um golpe. “A confiança hoje é a moeda de troca mais valiosa do mercado. O consumidor brasileiro atingiu um nível de maturidade onde a conveniência do digital, isoladamente, já não basta. Ele exige um histórico sólido de segurança e capacidade resolutiva”, analisa Edu Neves, CEO do Reclame AQUI. 

O levantamento também traça o mapa das empresas e segmentos que concentram o tráfego de atenção no país. No primeiro semestre de 2026, marcas do e-commerce, delivery e serviços financeiros lideram o ranking das mais acessadas na plataforma, com destaque para Shopee (mais de 2,1 milhões de acessos), Mercado Livre (2,08 milhões), iFood (1,4 milhão), Caixa Econômica Federal (1,35 milhão), Nubank (1,31 milhão) e Amazon (1,31 milhão). 

Essa concentração de buscas reflete diretamente as mudanças de comportamento, renda e rotina dos brasileiros ao longo do tempo. Setores como o mercado Pet (que hoje conta com 2,6 mil empresas cadastradas e crescimento contínuo desde 2011), o segmento de Delivery (com expansão impulsionada a partir de 2020 e mais de 300 empresas cadastradas) e as Bets (que ganharam forte representatividade a partir de 2022 e registram crescimento acentuado em 2025/2026, com mais de 670 empresas na plataforma) exemplificam como novas demandas e hábitos redesenham constantemente a necessidade de reputação e governança no mercado. 

Guia

Para chancelar as empresas que correspondem a esse novo nível de exigência, a plataforma coloca à disposição dos consumidores o Guia das Melhores Empresas Para o Consumidor 2026, que funciona como um indicador anual contínuo de recomendação e consistência, reunindo as 15 melhores marcas de quase 500 categorias que mantiveram reputações positivas (Boa, Ótima e RA1000) por mérito operacional, atribuídas pelos próprios consumidores. “Diferente de um troféu pontual ou de uma premiação baseada em patrocínio, o Guia das Melhores Empresas Para o Consumidor surge como um atestado diário de consistência. Queremos indicar e certificar as marcas que sustentam uma operação de atendimento real, eficiente e humanizada ao longo de todo o ano. Em um mercado em que a reputação vale ouro, o Guia é a bússola que diferencia quem realmente resolve o problema do consumidor”, analisa Neves.

Disponível em plataforma digital interativa, o relatório apresenta informações sobre governança, indicadores, iniciativas, metas e compromissos da agência. Entre os destaques estão o fortalecimento da governança corporativa, a consolidação da atuação em sustentabilidade e a certificação da BH Press como Empresa B, reconhecimento concedido a organizações que atendem a padrões de desempenho social, ambiental, transparência e responsabilidade.

“Mais do que prestar contas, o relatório expressa a forma como entendemos nosso papel: comunicar com responsabilidade, medir impactos e evoluir continuamente”, afirma Dulcemar da Costa, CEO da BH Press Comunicação e Sustentabilidade.

O conteúdo, a arquitetura da informação, o design e a programação foram concebidos e revisados pela equipe da empresa. A plataforma foi desenvolvida com apoio de inteligências artificiais treinadas especificamente para o projeto. “O uso estratégico da IA nos ajuda exatamente a ampliar eficiência sem abrir mão da análise crítica, da curadoria e do rigor técnico”, explica Lilian Ribas, sócia-diretora da BH Press Comunicação e Sustentabilidade. “O formato amplia o acesso às informações e traduz nosso compromisso com transparência e inovação”, completa.

A programação será aberta com a palestra “O papel da liderança comunicadora”, conduzida por José Luis Ovando, sócio-diretor de Estratégia e Atendimento da Supera Comunicação. “Ao reunir especialistas de diferentes empresas e setores, criamos diversas oportunidades para compartilhar experiências, discutir tendências e inspirar novas práticas. Tudo isso tem o poder de gerar impacto real dentro das organizações”, afirma José Luís.

Ao longo do dia, representantes de empresas e instituições como Petrobras, Senac Departamento Nacional, Grupo Energisa, Neoenergia, TotalEnergies, Ferroport, Globo, Vibra, Firjan, Coca-Cola Andina Brasil e Icatu Seguros participam de painéis sobre governança da comunicação interna, uso de dados para apoiar decisões organizacionais, engajamento, experiência do colaborador, employer branding, inteligência artificial e liderança.

A programação também inclui a apresentação do benchmark “ESG na Prática: Como a Naturgy integrou Sustentabilidade à sua Estratégia de Negócio”, com foco na incorporação da agenda ESG às decisões e à cultura organizacional.

As inscrições são gratuitas para as modalidades presencial e on-line. Os participantes da transmissão virtual recebem certificado digital de presença. O evento conta com patrocínio da Progic e apoio da Naturgy e da Thap Brindes.

Anote na agenda

9ª edição do Diálogos Supera RJ 

Data: 12 de agosto de 2026 (quarta-feira)
Horário: das 9h00 às 16h30
Local: Naturgy, Av. das Américas, 4.200, bloco 06, 1º andar – Barra da Tijuca – Rio de Janeiro (RJ)
Inscrições e informações neste link

Na nova função, Marcelo Diego será responsável por conduzir a integração entre tecnologia, dados, pesquisa, inteligência e qualidade, liderando a reorganização dos processos de trabalho, o fortalecimento da governança de dados, o desenvolvimento de novos formatos de entrega e a expansão de frentes de atuação e receita.

A mudança sucede um ciclo de preparação interna voltado à organização de ativos de dados e conhecimento, à criação de frentes de experimentação, automação e parcerias tecnológicas e à ampliação do uso de inteligência artificial em processos e soluções. Segundo a empresa, mais de 90% da equipe atual da holding participou de programas de formação em IA conduzidos por consultoria independente.

A estrutura incorpora a atuação de Patrícia Fumagalli, chief of digital and AI officer da FSB Holding, que desde o fim de 2025 atua na coordenação de iniciativas de inteligência artificial, dados e tecnologia.

De acordo com a companhia, a estratégia busca ampliar a capacidade de transformar dados, contexto e conhecimento acumulado em inteligência aplicada à análise, à tomada de decisão e à resolução de problemas de comunicação e reputação.

“A FSB chega a este momento depois de um ciclo importante de construção de base. O desafio agora é transformar essa fundação em uma nova geração de entrega, com mais inteligência aplicada, mais eficiência e mais capacidade de resolver problemas complexos para os clientes”, afirma Marcelo Diego. “Estamos falando de uma transformação que reorganiza a forma de trabalhar, qualifica a tomada de decisão e expande o papel da tecnologia dentro do negócio.”

Escrito pela jornalista Kelly Lima, fundadora da Alter, e por Alexandre Gaspari, ativista LGBTQIAPN+, jornalista, escritor e especialista em diversidade, direitos humanos e comunicação, o e-book propõe uma reflexão sobre como abordar a diversidade de forma consistente, para além de campanhas vinculadas a datas de maior visibilidade.

A publicação reúne orientações sobre temas como rainbow washing, linguagem adequada, escuta ativa, comunicação interna, representatividade, escolha de porta-vozes, gestão de crises, métricas de impacto, glossário básico e cuidados editoriais para evitar estereótipos, apagamentos e abordagens superficiais.

Para Kelly Lima, a comunicação sobre causas demanda compromisso institucional. “A comunicação de causas precisa sair do campo da boa intenção e entrar no campo da responsabilidade institucional. Não basta uma marca falar sobre diversidade. É preciso entender quem constrói essa narrativa, que práticas sustentam o discurso e quais compromissos permanecem depois da campanha”.

A série “Como Comunicar” pretende ampliar o repertório sobre temas que atravessam a agenda pública, o setor privado e o terceiro setor. Os próximos volumes devem abordar assuntos como clima, Amazônia, inteligência artificial, saúde mental, territórios, integridade e impacto social.

Alexandre Gaspari afirma que a comunicação sobre diversidade deve refletir práticas permanentes. “O orgulho não volta para o armário quando junho acaba. A comunicação das marcas precisa entender isso: ou ela reflete uma prática real, ou rapidamente será percebida como oportunismo”.

O foco da parceria é a criação de projetos de branded entertainment, formato que combina entretenimento e estratégia de marca. As equipes atuarão de forma integrada desde a concepção dos projetos e compartilharão estrutura em Brasília. A iniciativa surgiu a partir da Rede de Reputação e Influência, coletivo de empresas criado pela Oficina.

“A parceria com a Cine Group amplia nossa capacidade de transformar estratégia em conteúdo relevante. A Oficina contribui com inteligência reputacional, leitura de cenário e visão de negócios, enquanto a Cine Group aporta experiência audiovisual e domínio narrativo. Essa combinação permite desenvolver projetos que fortalecem a imagem, constroem influência e geram valor para marcas e instituições”, afirma Liliane Pinheiro, CEO da Oficina Consultoria.

Com o acordo, a Oficina amplia seu portfólio com soluções como branded entertainment, gestão de canais e desenvolvimento de conteúdo para plataformas proprietárias.

“O branded entertainment tem crescido porque permite transformar mensagens estratégicas em conteúdos com relevância cultural, emocional e narrativa. Ao unir nossa experiência audiovisual à inteligência estratégica da Oficina, queremos desenvolver projetos capazes de gerar valor real para marcas”, afirma Patrícia Monteiro, diretora da Cine Group.