O encontro mostrou que o WhatsApp vem deixando de ser apenas um canal complementar para assumir papel estruturado nas estratégias de comunicação voltadas a públicos operacionais. Ao mesmo tempo, seu uso exige decisões relacionadas à segmentação de audiências, governança, proteção de dados, adesão voluntária dos colaboradores e definição de métricas capazes de demonstrar resultados.

Cibele Pereira, consultora de Comunicação Corporativa da Bayer, apresentou a experiência da companhia na implantação de um canal de comunicação via WhatsApp Business para públicos operacionais. A iniciativa surgiu a partir de uma pesquisa interna que identificou o aplicativo como um dos meios preferidos para consumo de informação pelos colaboradores.

Segundo Cibele, a segmentação foi um dos pilares do projeto. Como diferentes grupos possuem necessidades e hábitos distintos, a empresa estruturou a distribuição de conteúdos considerando critérios como localidade, divisão de negócios e perfil de público. “As pessoas não fazem o mesmo consumo de informação”, observou.

O projeto começou por meio de um piloto em três localidades cujas equipes demonstraram maior interesse pela iniciativa. Para aderir ao canal, colaboradores que utilizam aparelhos pessoais realizam um processo de opt-in por meio de QR codes em cartazes em seus locais de trabalho. Já aqueles que utilizam celulares corporativos são automaticamente incluídos na comunicação.

Um dos principais desafios relatados foi a construção da governança necessária para o uso da ferramenta. A implementação exigiu discussões prolongadas envolvendo segurança da informação, definição dos conteúdos autorizados para circulação e alinhamento com lideranças globais da organização.

A estratégia adotada pela Bayer não utiliza grupos, mas listas de transmissão administradas por meio da plataforma especializada de um parceiro, vinculadas a uma conta verificada pela Meta. O modelo permite comunicação unidirecional, reduz riscos de exposição e oferece maior controle sobre a distribuição das mensagens.

“A lógica de consumo de informação no WhatsApp é diferente. O usuário quer rapidez”, explicou Cibele. Por isso, os conteúdos são curtos, objetivos e priorizam temas próximos da realidade local dos colaboradores.

Entre alcance, confiança e mensuração

O debate mostrou que o uso de canais de mensagens traz desafios que vão além da tecnologia. Um dos participantes observou que sua organização evita o uso excessivo de links devido aos riscos de phishing. Cibele concordou com a preocupação e destacou que a utilização de um perfil oficial verificado e de uma plataforma especializada contribui para reforçar a segurança e a confiança dos usuários.

Outros participantes compartilharam experiências com aplicativos próprios voltados a públicos operacionais, especialmente para serviços relacionados a benefícios, escalas e informações de rotina. Embora esses ambientes garantam maior controle, relataram que um dos principais desafios continua sendo manter o interesse e a navegação dos colaboradores ao longo do tempo.

A conversa também abordou questões de mensuração. No caso da Bayer, a empresa acompanha indicadores como taxas de abertura e cliques. No entanto, a própria dinâmica do canal exige cautela. O excesso de links, por exemplo, pode aumentar o risco de descadastramento e reduzir o engajamento.

Para os participantes, a discussão reforçou que a efetividade da comunicação com públicos operacionais depende menos da adoção de uma ferramenta específica e mais da construção de um ecossistema capaz de combinar conveniência, relevância, governança e segurança.

Na parte final do encontro, representantes das agências Involv, P3K e Mez apresentaram rapidamente cases sobre liderança e cultura organizacional. Eles destacaram a necessidade de analisar a comunicação de forma integrada entre diferentes canais, o papel da liderança nas mudanças culturais e a importância do uso de dados (como diagnósticos e pesquisas) para orientar decisões.

Sobre os Comitês

Os Comitês Aberje de Estudos Temáticos são espaços seguros para troca de informações e aprendizado mútuo para profissionais da rede associativa. São grupos fixos de membros, nomeados por organizações associadas à Aberje, que se reúnem com regularidade para discutir, aprofundar e gerar novos conhecimentos sobre determinados temas de interesse da Comunicação Corporativa. A participação nos Comitês é exclusiva para empresas associadas e os temas e grupos são renovados a cada ano. Com calendário predeterminado para os encontros, o processo de seleção dos membros ocorre no início de cada ano.

A cobertura dos encontros dos Comitês segue a Chatham House Rule, onde os participantes são livres para usar as informações recebidas, mas preservando a identidade e filiação dos membros daquela reunião, de modo a permitir que a discussão possa se dar livremente em um ambiente seguro.

A proposta do encontro é discutir a comunicação como uma infraestrutura capaz de fortalecer a mobilização social e ampliar a capacidade de resposta das cidades frente aos impactos das mudanças climáticas. O evento parte da premissa de que informar com antecedência é um componente essencial da adaptação climática.

A programação vai começar às 9h30 e contará com dois painéis. O primeiro, “Preparar antes: a comunicação como estratégia de adaptação”, vai reunir Elton Frederick, da BRK; Vinicius Lopes, gerente de Programas de Clima e IA da Columbia Global Centers Rio de Janeiro; e Rodrigo Fiorentini, da Defesa Civil do Estado de São Paulo. Na sequência, o painel “Comunicar o invisível: narrativas para mobilizar antes da crise” vai contar com a participação de Monica Sodré, da Meridiana; Matheus Zanon, da Alter Conteúdo; e Luana Vasconcelos, da Norte Saneamento. A mediação dos debates será conduzida por Juliana Calsa, da Norte Saneamento. BRK e Alter Conteúdo também são associadas à Aberje.

Realizado na sede da Aberje, o encontro integra as atividades da São Paulo Climate Week e busca ampliar o debate sobre o papel da comunicação corporativa na construção de estratégias de adaptação climática, reforçando sua contribuição para a proteção das pessoas e o fortalecimento da resiliência urbana.

Anote na agenda

Comunicação é Infraestrutura | O papel da comunicação na adaptação climática das cidades

Data: 07 de agosto (sexta-feira)
Horário: Das 09h00 às 11h45
Local: rua Amália de Noronha, 151, 6º andar, Pinheiros

Informações e inscrições neste link

A pesquisa integra a tese de doutorado Narrativas de memórias organizacionais: resgate, construção e manutenção da legitimidade organizacional, de João de Deus Dias Neto, professor titular da Fatec – Faculdade de Tecnologia do Estado de São Paulo, orientada por Paulo Nassar, diretor-presidente da Aberje e professor titular da ECA-USP. O trabalho apresenta a memória empresarial como um ativo estratégico vital para a sobrevivência das instituições no presente. O estudo defende que a narrativa atua como uma “ponte simbólica” entre a lembrança e a legitimidade, permitindo que as empresas transformem suas trajetórias em valor social e reconhecimento perante os públicos de interesse. Nesse cenário, as organizações que gerenciam profissionalmente sua história conseguem consolidar uma identidade sólida, fortalecendo sua reputação e garantindo a confiança necessária para operar em mercados altamente competitivos.

O trabalho analisa 35 projetos vencedores do Prêmio Aberje na categoria “Memória Organizacional” (entre 2012 e 2023). A tese destaca que o Prêmio funciona como um balizador de excelência, reconhecendo estratégias que elevam a memória ao patamar de responsabilidade ética e histórica, provando ser um diferencial capaz de humanizar as corporações e aproximar os interesses organizacionais das crenças da sociedade.

João identificou uma evolução nas estratégias de comunicação, impulsionada pela transformação digital, mas sem perder de vista aspectos centrais da identidade organizacional. “Nos projetos analisados, fica registrada a evolução da comunicação nas organizações, quando os comunicadores optam pela diversificação de linguagens, possibilitando ampliar a penetração da mensagem em diferentes públicos, mais entendimento, mais adesão, mais identificação com a corporação e, por consequência, mais sentido de pertencimento”, afirma.

Segundo o pesquisador, os trabalhos de maior destaque compartilham uma característica comum: articulam inovação, memória e identidade para fortalecer a legitimidade das organizações perante seus públicos. “Se a imagem só se sustenta quando enlaçada com a identidade corporativa, bases sólidas para legitimação permitirão ir mais além, em suas propostas de operações e longevidade”, observa.

João recomenda que os profissionais adotem uma visão estratégica sobre os projetos inscritos. “O foco é preservar a identidade corporativa, suas raízes e evolução. Projetar uma imagem que corresponda à identidade. A transparência, mesmo que haja alguma mácula, é fundamental: um passo indispensável para construir legitimidade”, destaca.

Reconhecido como a principal premiação da comunicação corporativa brasileira, o Prêmio Aberje contempla 20 categorias e recebe inscrições de empresas, agências, órgãos públicos e organizações do terceiro setor de todo o país. Os trabalhos são avaliados por cerca de 300 especialistas do mercado e da academia, e os vencedores regionais disputam posteriormente a etapa nacional.

Além da premiação, os cases vencedores ganham ampla visibilidade por meio das audiências públicas do Painel de Cases, da revista “Comunicação Empresarial” e do livro publicado anualmente pela Aberje, que reúne os principais benchmarks da comunicação corporativa brasileira.

Segundo pesquisa da Aberje, com apoio da Cortex (2025), 63% das áreas de comunicação avaliam ter baixa capacidade de correlacionar seus resultados aos objetivos de negócio. De acordo com o levantamento, o desafio está na transformação do volume de informações em decisões estratégicas na velocidade exigida pelas organizações.

Sob o tema “Organizações aumentadas”, o Summit propõe discutir modelos em que profissionais coordenam agentes de inteligência artificial especializados, concentrando sua atuação em atividades que demandam análise de contexto, definição de prioridades e tomada de decisão. No campo da comunicação, a proposta é debater o papel da área na construção de vantagem competitiva para os negócios.

A trilha de reputação corporativa reunirá executivos que utilizam inteligência artificial em diferentes etapas da comunicação. Deborah Rodrigues, diretora de Comunicação da Cogna, apresentará como o uso de agentes tem apoiado o planejamento estratégico da área, incluindo a definição de KRs conectados aos objetivos do negócio. Renato Sales, Senior Communications Manager no Grupo Carrefour Brasil, abordará o impacto da tecnologia no ciclo de execução da comunicação, da leitura de cenário à resposta a movimentos de mercado. Cogna e Carrefour também são associadas à Aberje.

A programação também discutirá o uso de leituras diárias de cenário, alertas de risco em tempo real e recomendações estratégicas apoiadas por inteligência artificial. “A Cortex sempre atuou de forma pioneira diante dos desafios de comunicação, inclusive criando novas categorias de mercado. Trazer o PR para o debate sobre organizações aumentadas é um movimento natural, já que a área assume um papel cada vez mais estratégico para o negócio dentro das empresas”, afirma Otávio Ventura, diretor da solução de comunicação na Cortex.

“Enxergamos um futuro muito próximo em que a comunicação deixa de gastar tempo consolidando dados e passa a trabalhar ao lado de agentes de IA especializados. Eles monitoram o cenário, identificam riscos e oportunidades, respondem perguntas e ajudam a transformar informação em recomendações para a tomada de decisão. Assim, os profissionais podem concentrar seus esforços no que mais gera valor para o negócio: contexto, estratégia e reputação. É esse horizonte que queremos discutir com o mercado no Summit deste ano”, explica Claudia Bogossian, gerente de Produto na Cortex.

Anote na agenda

Cortex Summit 2026

Data: 1º de setembro de 2026
Local: Teatro Santander, São Paulo
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Fernanda Marques, gerente de Marca e Comunicação Corporativa da ArcelorMittal, apresentou a experiência da empresa com um processo de fortalecimento de sua presença digital. Segundo Fernanda, a companhia decidiu pela gestão de marca a partir de uma masterbrand, buscando então a concentração de esforços na marca principal, reduzindo a dispersão de perfis mantidos por diferentes segmentos de negócio. A partir de uma análise detalhada da estratégia, objetivos, base de seguidores, níveis de engajamento, custos e recall de marca, a organização reorganizou seus canais, concentrando a estratégia e estabelecendo processos de governança mais fortes e colaborativos.

“Após essa transformação, o mercado brasileiro passou a ser visto como benchmark para o grupo, globalmente. Outros países nos contaram porque querem entender a lógica e a estratégia implementado no Brasil, especialmente porque conseguimos resultados expressivos”, afirmou Fernanda, ao explicar que a empresa passou a considerar também a atuação de executivos como agentes de comunicação, rompendo a lógica de que a comunicação aconteceria apenas na marca principal e também o protagonismo dos empregados e parceiros nas histórias e vivências compartilhadas. 

O projeto foi acompanhado pela priorização das mensagens mais relevantes para a marca, fluxos de construção de conteúdo, parceiros especializados, monitoramento, inteligência de mercado e capacitação das equipes para ampliar a maturidade digital dos times.

Fernanda destacou ainda que o fortalecimento da comunicação digital com o apoio da alta liderança foi um marco relevante. Segundo ela, o avanço do projeto foi favorecido pelo reconhecimento por parte dos principais executivos da empresa, de que o ambiente digital exerce influência crescente sobre a reputação corporativa. A consolidação de uma estrutura de governança e os resultados obtidos ao longo do processo contribuíram para ampliar esse alinhamento e os resultados.

Os demais cases apresentados mostraram desafios comuns em contextos distintos. Uma campanha de adoção de cães sem raça definida para uma marca de nutrição animal reforçou a importância da autenticidade nas parcerias com influenciadores, mostrando que alcance, isoladamente, não garante resultados consistentes. Outro case demonstrou como uma marca global centenária conseguiu ampliar sua presença entre públicos mais jovens explorando formatos curtos de vídeo e estratégias adaptadas às limitações de licenciamento de conteúdo.

O encontro também abordou a comunicação em setores altamente regulados. Em uma campanha voltada à conscientização sobre o HPV em países da América Latina, o uso de influenciadores permitiu ampliar o alcance das mensagens dentro dos limites impostos pela legislação sanitária, priorizando conteúdos educativos e adaptados às realidades locais. A crescente fragmentação da atenção e a saturação de conteúdos nas plataformas exigem das organizações maior capacidade de identificar onde seus públicos realmente estão, produzir conteúdos relevantes e diversificar formatos e canais.

Na rodada final de debates, os participantes discutiram os impactos das mudanças constantes nas redes sociais e a aproximação entre comunicação digital e comunicação interna. Entre os pontos destacados estiveram o aproveitamento das redes sociais como fonte de informação para colaboradores, a necessidade de convergência entre diferentes áreas de comunicação e a importância de estruturas de governança capazes de conciliar eficiência operacional, consistência de marca e flexibilidade diante da rápida evolução do ambiente digital.

Sobre os Comitês

Os Comitês Aberje de Estudos Temáticos são espaços seguros para troca de informações e aprendizado mútuo para profissionais da rede associativa. São grupos fixos de membros, nomeados por organizações associadas à Aberje, que se reúnem com regularidade para discutir, aprofundar e gerar novos conhecimentos sobre determinados temas de interesse da Comunicação Corporativa. A participação nos Comitês é exclusiva para empresas associadas e os temas e grupos são renovados a cada ano. Com calendário predeterminado para os encontros, o processo de seleção dos membros ocorre no início de cada ano.

A cobertura dos encontros dos Comitês segue a Chatham House Rule, onde os participantes são livres para usar as informações recebidas, mas preservando a identidade e filiação dos membros daquela reunião, de modo a permitir que a discussão possa se dar livremente em um ambiente seguro.

Realizado presencialmente em junho, no escritório da Unidas, em São Paulo, o encontro reuniu profissionais para refletir sobre a necessidade de conectar indicadores de comunicação a objetivos organizacionais mais amplos. A atividade também marcou a inauguração de um novo auditório da Unidas, empresa associada à Aberje, que passará a receber atividades da Universidade Unidas.

A abertura foi conduzida por Filipe Lucilio, gerente de Comunicação Interna da Unidas e coordenador do Comitê, ao lado de Pedro Ferreira Júnior, gerente de Comunicação de Transformação do Itaú Unibanco e vice-coordenador do grupo. Ao longo das discussões, os participantes defenderam que a cultura de dados não começa em ferramentas ou dashboards, mas na definição das perguntas que a comunicação precisa responder para apoiar decisões de negócio. O consenso foi que métricas de alcance, visualização, abertura ou volume de menções continuam relevantes, mas são insuficientes quando analisadas isoladamente. Para demonstrar valor, a comunicação precisa compreender contextos, interpretar comportamentos, acompanhar percepções e estabelecer relações mais claras entre suas ações e indicadores estratégicos das organizações.

Da métrica ao contexto

Divididos em grupos menores, dedicados a Comunicação Interna, Comunicação Institucional e Mídia, os participantes analisaram situações inspiradas em desafios reais das organizações. Os grupos foram montados a partir de um levantamento realizado previamente com os membros do Comitê via WhatsApp.

Nas discussões sobre comunicação interna, o grupo refletiu sobre a limitação de indicadores isolados de engajamento. Taxas elevadas de abertura de newsletters ou participação em eventos podem coexistir com aumento do turnover, demonstrando a necessidade de compreender fatores organizacionais mais amplos. Os participantes defenderam diagnósticos que considerem cultura, relacionamentos internos, liderança e percepção dos colaboradores.

Já nas conversas sobre comunicação institucional, o foco esteve na construção de metodologias capazes de acompanhar a evolução da reputação. O grupo destacou que presença de marca, participação em eventos e volume de menções são insuficientes para explicar como a organização é percebida por seus públicos ou como essa percepção influencia a disposição de fazer negócios com a empresa.

Na frente de mídia, os debates abordaram a necessidade de superar métricas de vaidade e compreender a qualidade do engajamento gerado pelas ações de comunicação. Também foram discutidos os impactos das transformações no consumo de informação, a relevância de canais regionais e influenciadores especializados e os desafios de mensurar resultados em um ambiente cada vez mais omnicanal.

Os participantes reforçaram que a comunicação precisa evoluir de uma lógica centrada em volume e visibilidade para uma abordagem baseada em contexto, interpretação e geração de valor para o negócio. Dados permanecem fundamentais, mas somente quando combinados à análise crítica e à compreensão das necessidades estratégicas das organizações.

Sobre os Comitês

Os Comitês Aberje de Estudos Temáticos são espaços seguros para troca de informações e aprendizado mútuo para profissionais da rede associativa. São grupos fixos de membros, nomeados por organizações associadas à Aberje, que se reúnem com regularidade para discutir, aprofundar e gerar novos conhecimentos sobre determinados temas de interesse da Comunicação Corporativa. A participação nos Comitês é exclusiva para empresas associadas e os temas e grupos são renovados a cada ano. Com calendário predeterminado para os encontros, o processo de seleção dos membros ocorre no início de cada ano.

A cobertura dos encontros dos Comitês segue a Chatham House Rule, onde os participantes são livres para usar as informações recebidas, mas preservando a identidade e filiação dos membros daquela reunião, de modo a permitir que a discussão possa se dar livremente em um ambiente seguro.

O programa oferece bolsas integrais para todos os estudantes selecionados. Para esta edição, estão previstas até o momento 36 bolsas integrais para profissionais de comunicação que atuam no terceiro setor, no setor público ou em empresas com áreas estruturadas de responsabilidade social.

Realizado em meio período, o mestrado combina formação acadêmica e aplicação prática, permitindo a conciliação dos estudos com a atividade profissional. A proposta busca preparar profissionais para atuar em contextos marcados pela digitalização dos processos comunicacionais, pelo uso estratégico de dados e pela crescente demanda por inovação em produtos, serviços e narrativas.

A estrutura acadêmica está organizada em duas linhas de pesquisa. A primeira, Inteligência de Dados e Sociedade, dedica-se ao estudo dos impactos sociais, políticos, econômicos e culturais dos dados e ao desenvolvimento de metodologias para análise e tomada de decisão. A segunda, Conteúdos, Produtos e Serviços Digitais, concentra-se na criação de narrativas, produtos e soluções inovadoras para ambientes digitais.

A parceria entre Escola Aberje de Comunicação, FGV Comunicação e Fundação Itaú tem como objetivo ampliar o acesso à formação stricto sensu e fortalecer a produção de conhecimento aplicado à comunicação digital, reunindo profissionais de diferentes setores em torno de desafios contemporâneos relacionados a tecnologia, dados, inovação e impacto social.

Próximas etapas

• Entrevista Online 28/07/2026 a 07/08/2026
• Estudos pela Fundação Itaú 10/08/2026 a 12/08/2026
• Divulgação do Resultado da concessão de Bolsas de Estudos Fundação Itaú 14/08/2026
• Divulgação do Resultado Final e da lista de espera 14/08/2026 após às 18h

Sobre o Mestrado Profissional em Comunicação Digital e Cultura de Dados

Criado em 2024, o programa já concedeu 66 bolsas integrais, evidenciando o compromisso da Aberje, da FGV Comunicação e da Fundação Itaú com responsabilidade social e inclusão no campo acadêmico. Na primeira edição, foram 600 interessados de 15 estados; com 180 inscrições homologadas. Em seu segundo ano, o processo seletivo recebeu quase 1000 inscrições.

O processo seletivo de 2026 receberá, preferencialmente, candidatos que atuam em institutos, fundações e organizações da sociedade civil, profissionais que trabalham diretamente com comunicação em organizações governamentais ou na área de responsabilidade social de empresas privadas. Outros critérios relevantes para a seleção dos bolsistas serão: experiência em gestão e liderança, bem como diversidade em suas dimensões étnico-racial, regional e de gênero.

A grade curricular reúne disciplinas obrigatórias, eletivas e optativas, além de orientação e elaboração de projeto final, contemplando temas relacionados à comunicação digital, inovação, gestão e ciência de dados aplicada.

O levantamento parte da análise da base histórica do Reclame AQUI para identificar transformações no comportamento de consumo e na relação entre consumidores e empresas. O estudo organiza essa trajetória em diferentes fases, desde o período em que a comunicação das marcas era predominantemente unilateral, passando pela consolidação da internet e das redes sociais como espaços de manifestação dos consumidores, até o atual cenário marcado pela incorporação da inteligência artificial generativa aos processos de busca e decisão de compra. A jornada se divide em seis eras: 

• Até os anos 2000 (Era Institucional): o Código de Defesa do Consumidor era a única grande referência. As marcas dominavam a narrativa e a comunicação era essencialmente unilateral através da mídia tradicional;
• Nos anos 2000 (Surge o Reclame AQUI): a plataforma era vista como um muro de lamentações, o consumidor era passivo em relação ao consumo e o conteúdo gerado pelos usuários era por meio de canais como  o Reclame AQUI, Wikipedia e Blogs;
• A partir de 2010 (Consumidor ganha voz): o Reclame AQUI se consolida como canal de relacionamento, as redes sociais se fortalecem e o consumidor de passivo passa a ser coadjuvante na relação com as marcas;
• A partir de 2020 (Uma nova forma de consumir): início da pandemia. O Reclame AQUI se torna um porto seguro para o consumidor em meio a alta digitalização do consumo. Também passa a ter influência na narrativa das marcas;
• 2025 (Virada no consumo): a era das Inteligência Artificial generativa. O Reclame AQUI assume o lugar de fonte de reputação em uma jornada de consumo transformada pela IA;
• 2026: grande mudança – não é como o consumidor pesquisa, mas na velocidade com que a informação chega a ele e como (qual fonte).  O Reclame AQUI passa a ter influência na narrativa das marcas.  

Segundo a plataforma, a reputação passou a desempenhar um papel central nesse novo ambiente digital. Além de influenciar a percepção dos consumidores, os indicadores de atendimento e resolução de problemas passaram a integrar as informações utilizadas por ferramentas de inteligência artificial e mecanismos de busca para recomendar ou não determinadas empresas aos usuários.

Com mais de 48 mil reclamações registradas diariamente, cerca de 30 milhões de consumidores cadastrados e aproximadamente 900 mil empresas registradas, o Reclame AQUI apresentou dados que, segundo a organização, evidenciam a relevância da reputação como fator competitivo para as organizações.

Na prática, se uma marca não mantém sua operação “limpa” e com alto índice de solução na plataforma, ela é sumariamente descartada pelas IAs Generativas e pelo Google AI Overview, antes mesmo que o usuário chegue a visualizar um anúncio pago. É a crise da era do SEO tradicional e o início da otimização orientada à reputação real.

Comportamento

A pesquisa aponta ainda que quem acessa a plataforma para decidir uma compra está em uma jornada marcada por alta intenção e urgência: 64% dos usuários pretendem realizar a compra em até 7 dias e 86% estão vivenciando a primeira transação com a empresa pesquisada. A confiança acumulada pela plataforma exerce peso decisivo no processo de conversão para 79% dos respondentes, que têm uma dúvida clara: 39% dos consumidores no momento da pesquisa querem descobrir se a empresa é confiável ou se trata de um golpe. “A confiança hoje é a moeda de troca mais valiosa do mercado. O consumidor brasileiro atingiu um nível de maturidade onde a conveniência do digital, isoladamente, já não basta. Ele exige um histórico sólido de segurança e capacidade resolutiva”, analisa Edu Neves, CEO do Reclame AQUI. 

O levantamento também traça o mapa das empresas e segmentos que concentram o tráfego de atenção no país. No primeiro semestre de 2026, marcas do e-commerce, delivery e serviços financeiros lideram o ranking das mais acessadas na plataforma, com destaque para Shopee (mais de 2,1 milhões de acessos), Mercado Livre (2,08 milhões), iFood (1,4 milhão), Caixa Econômica Federal (1,35 milhão), Nubank (1,31 milhão) e Amazon (1,31 milhão). 

Essa concentração de buscas reflete diretamente as mudanças de comportamento, renda e rotina dos brasileiros ao longo do tempo. Setores como o mercado Pet (que hoje conta com 2,6 mil empresas cadastradas e crescimento contínuo desde 2011), o segmento de Delivery (com expansão impulsionada a partir de 2020 e mais de 300 empresas cadastradas) e as Bets (que ganharam forte representatividade a partir de 2022 e registram crescimento acentuado em 2025/2026, com mais de 670 empresas na plataforma) exemplificam como novas demandas e hábitos redesenham constantemente a necessidade de reputação e governança no mercado. 

Guia

Para chancelar as empresas que correspondem a esse novo nível de exigência, a plataforma coloca à disposição dos consumidores o Guia das Melhores Empresas Para o Consumidor 2026, que funciona como um indicador anual contínuo de recomendação e consistência, reunindo as 15 melhores marcas de quase 500 categorias que mantiveram reputações positivas (Boa, Ótima e RA1000) por mérito operacional, atribuídas pelos próprios consumidores. “Diferente de um troféu pontual ou de uma premiação baseada em patrocínio, o Guia das Melhores Empresas Para o Consumidor surge como um atestado diário de consistência. Queremos indicar e certificar as marcas que sustentam uma operação de atendimento real, eficiente e humanizada ao longo de todo o ano. Em um mercado em que a reputação vale ouro, o Guia é a bússola que diferencia quem realmente resolve o problema do consumidor”, analisa Neves.

A estratégia de comunicação do evento reforçou marcos de inovação e desenvolvimento da indústria automotiva brasileira. O jornalista Pedro Bial conduziu a cerimônia, apresentando a história da Fiat por meio de uma narrativa que combinou memória institucional e cultura popular. Além dos shows de Thiaguinho e Iza, a programação incluiu uma exposição de veículos históricos e atuais da marca, conectando diferentes momentos de sua trajetória no mercado brasileiro.

A iniciativa priorizou os colaboradores, considerados os principais stakeholders da companhia. Em seguida, o evento foi direcionado a parceiros e fornecedores de diferentes regiões do país, antes de ser aberto ao público em geral. 

Entre os principais elementos da narrativa estiveram o lançamento do Fiat 147, o primeiro automóvel produzido pela montadora no Brasil, a implantação da fábrica de Betim, em Minas Gerais, marco da expansão da indústria automobilística para além do eixo Rio–São Paulo, e o pioneirismo da fabricante no desenvolvimento da versão a etanol do Fiat 147, primeiro automóvel produzido em série no país movido pelo combustível.

Cerca de 30 mil pessoas participaram das atividades realizadas no Mineirão. Executivos e profissionais das áreas de Marketing, Comunicação Corporativa e Relações Institucionais da empresa receberam convidados e acompanharam as atividades.

“Celebrar 50 anos da Fiat no Brasil é celebrar também a história de milhares de brasileiros que têm a nossa marca como parte de suas vidas. Não poderíamos comemorar essa data em outro lugar além de Minas Gerais, o estado que acolheu e até hoje segue de mãos dadas com a Fiat”, afirmou Herlander Zola, Presidente da Stellantis para a América do Sul.

O encerramento da noite foi marcado por um espetáculo de drones sobre o Mineirão, que projetou no céu o logotipo da Fiat, imagens do Fiat 147 e de outros modelos emblemáticos da marca, reunindo os símbolos dessa narrativa dos 50 anos da marca no país.

Segundo o ranking Brand Footprint 2025, elaborado pela Kantar, a marca está presente em 95,6% dos lares brasileiros. A campanha busca reforçar essa relação ao destacar a trajetória construída a partir da presença da empresa no dia a dia das famílias.

A campanha terá 30 dias de sustentação, com veiculação em TV aberta, digital, mídia exterior, streaming e influência. Em todos os canais, a mensagem é a mesma: agradecer aos brasileiros por escolherem a Ypê todos os dias e seguir presente em suas casas com qualidade, responsabilidade, transparência e cuidado.

“A Ypê faz parte da vida dos brasileiros há 75 anos porque está presente em momentos simples, cotidianos e importantes dentro de casa. Esta campanha nasce dessa história compartilhada: uma marca brasileira acompanhando escolhas, rotinas e histórias de ontem, de hoje e de amanhã”, afirma Marcela Mariano, CMO da Ypê.