A Importância da Comunicação Interna na Cultura Organizacional parte 1 – entropia e crenças limitantes

Nos últimos tempos, tenho me aprofundado cada vez mais no tema da cultura organizacional. Sou certificado pelo Barrett Value Centre (BVC), com o apoio de um dos maiores especialistas da metodologia, Gui Marback. Essa jornada me proporcionou uma compreensão mais clara sobre como o sistema cultural se dá dentro das organizações e como ele impacta indivíduos, negócios e a sociedade como um todo.

Embora meu objetivo aqui não seja explorar os conceitos de cultura organizacional em profundidade, quero destacar a conexão entre cultura e comunicação. A forma como uma empresa se comunica é essencial para a disseminação dos seus valores e significados culturais. Afinal, só comunicar sem um propósito claro não gera mudança, mas a falta de comunicação eficaz pode gerar desinformação e desengajamento.

Entropia Cultural e a Comunicação Interna

Dentro da metodologia BVC, há um conceito chamado Entropia Cultural, que representa a energia desperdiçada devido a crenças limitantes e barreiras dentro da organização. Essa energia dissipada afasta a empresa de seus objetivos estratégicos e prejudica a transformação organizacional.

Se fizermos um paralelo, podemos falar em Entropia na Comunicação Interna, que resulta em ruídos, distorção de mensagens e dificuldades na compreensão dos objetivos e valores corporativos. Isso impacta negativamente tanto o desempenho organizacional quanto o engajamento dos colaboradores.

Principais sinais de entropia na comunicação interna:

1. Falta de coerência: Mensagens contraditórias ou desalinhadas entre diferentes departamentos geram confusão e desconfiança.
2. Sobrecarga de informações: O excesso de comunicação, infoxicação, leva à desatenção e à perda de mensagens importantes.
3. Ausência de feedback e escuta ativa: Sem mecanismos adequados para a escuta dos colaboradores, a organização perde oportunidades de aprimorar sua comunicação.
4. Desalinhamento entre cultura e estratégia: Quando os valores da empresa não se refletem na comunicação, a cultura organizacional se torna frágil e desconectada da realidade dos colaboradores.

Crenças Limitantes sobre a Comunicação Interna

Outro conceito fundamental da metodologia BVC é o de crenças potencialmente limitantes — reflexos de comportamentos observados dentro da organização que, por sua natureza, podem contribuir para a entropia cultural. Da mesma forma, é possível traçar um paralelo com crenças limitantes na Comunicação Interna, que podem impactar a eficácia da comunicação e a conexão entre colaboradores.

• “A comunicação é responsabilidade apenas da liderança”: Isso desestimula um fluxo de comunicação colaborativo e impede o engajamento de todos os níveis da empresa.
• “O colaborador não precisa entender a estratégia, apenas executá-la”: Essa visão limita a motivação e o senso de pertencimento dos colaboradores.
• “Comunicação interna é um custo, não um investimento”: Essa mentalidade leva a comunicação a ser tratada de forma reativa, em vez de estruturada estrategicamente.
• “Comunicação é apenas suporte, não um impulsionador do negócio”: Quando integrada aos processos de inovação e transformação, a comunicação pode ser um grande diferencial competitivo.

Esse é só o começo! Em breve, na segunda parte deste artigo, vou explorar os níveis de maturidade e as lições valiosas que podemos tirar desse processo. Fique ligado!

Elizeo Karkoski

Sócio-Diretor na P3K Comunicação, agência especializada em Comunicação Interna Estratégica e Endomarketing. MBA em Gestão Empresarial, Pós graduado em Design e Formação em Psicanálise. Na Aberje, teve participações como Jurado do prêmio Aberje e Universitário e Membro do Comitê de Comunicação com Empregados.