{"id":4797,"date":"2025-02-03T17:27:29","date_gmt":"2025-02-03T17:27:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/?p=4797"},"modified":"2025-02-03T17:27:29","modified_gmt":"2025-02-03T17:27:29","slug":"um-panorama-da-gestao-da-reputacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/","title":{"rendered":"Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"

Entre os meses de setembro e dezembro de 2024, coordenei a realiza\u00e7\u00e3o pela Knewin de uma pesquisa para entender o panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o no Brasil. O objetivo era compreender os desafios, as tend\u00eancias e as oportunidades da \u00e1rea de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o no nosso pa\u00eds. Apresento a seguir algumas das principais conclus\u00f5es da pesquisa. A amostra foi formada por 75 empresas, sendo 40% companhias de grande porte, ou seja, com faturamento superior a 300 milh\u00f5es de reais por ano. O resultado completo estar\u00e1 dispon\u00edvel a partir de 20 de fevereiro em https:\/\/www.knewin.com\/panorama-gestao-de-reputacao-no-brasil-2024\/<\/a>.<\/p>\n

DESAFIOS AUMENTAM, BUDGET N\u00c3O<\/h4>\n

Nos \u00faltimos anos, \u00e9 not\u00e1vel que houve um crescimento na compreens\u00e3o da import\u00e2ncia da reputa\u00e7\u00e3o corporativa como ativo estrat\u00e9gico para os neg\u00f3cios no mercado brasileiro. Seja pelo trabalho de compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es pelos players, seja pelo aumento de cursos formais sobre gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o, como \u00e9 o caso da Aberje e seu Curso Completo de Gest\u00e3o da Reputa\u00e7\u00e3o e Licen\u00e7a Social para Operar.<\/p>\n

Toda a conscientiza\u00e7\u00e3o em torno da import\u00e2ncia do tema para a continuidade dos neg\u00f3cios e tamb\u00e9m o cen\u00e1rio polarizado nas redes sociais e na opini\u00e3o p\u00fablica geram nas empresas necessidades de investimentos em gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o cada vez maiores. Contudo, de acordo com a pesquisa, os or\u00e7amentos em 2024 foram est\u00e1veis em rela\u00e7\u00e3o a 2023 e seguem est\u00e1veis para 2025 na maior parte das empresas (46,8%). Os sortudos que contam com aumentos significativos de budget somam 9,3% da amostra, o que \u00e9 uma boa not\u00edcia, pois apenas 4% dos respondentes tiveram queda significativa no budget para gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Se o budget segue est\u00e1vel enquanto os desafios aumentam, os gestores precisam encontrar formas cada vez mais eficientes de empregar seus recursos. E precisam provar que os investimentos em reputa\u00e7\u00e3o geram retorno. O tempo dos relat\u00f3rios de pesquisas que n\u00e3o traziam recomenda\u00e7\u00f5es claras e precisas para os clientes ficou no passado. N\u00e3o basta mostrar tend\u00eancias de modo gen\u00e9rico; \u00e9 preciso aplic\u00e1-las aos neg\u00f3cios dos clientes. E \u00e9 preciso tamb\u00e9m comprovar o ROI das a\u00e7\u00f5es em gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o; 22,7% dos respondentes n\u00e3o sabem se a\u00e7\u00f5es em gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o trazem retorno porque acham dif\u00edcil avaliar o ROI de suas a\u00e7\u00f5es, e 44% dos respondentes consideram o ROI positivo, mas tamb\u00e9m consideram dif\u00edcil tal mensura\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

NO BRASIL, A REPUTA\u00c7\u00c3O EST\u00c1 NAS M\u00c3OS DOS CLIENTES<\/h4>\n

De acordo com 42,6% dos respondentes, o p\u00fablico que mais impacta a reputa\u00e7\u00e3o das empresas no Brasil \u00e9 o consumidor, o cliente. Este \u00e9 um dado interessante, pois mostra a compreens\u00e3o do impacto da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes nas recomenda\u00e7\u00f5es, na efetiva\u00e7\u00e3o das compras e na imagem positiva em redes sociais. Contudo, apenas 12,7% consideram o p\u00fablico interno o que mais impacta a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa, e isso pode ser um alerta de que os profissionais no Brasil ainda n\u00e3o entenderam o impacto da cultura corporativa para a reputa\u00e7\u00e3o. Todos os pontos de contato que os diferentes stakeholders t\u00eam com uma empresa derivam de intera\u00e7\u00f5es com o p\u00fablico interno e da cultura da empresa, que impactam a forma como as pessoas trabalham e produzem o que vendem. Portanto, fica o alerta para a necessidade de um olhar mais amplo para a import\u00e2ncia do p\u00fablico interno para a reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

N\u00e3o h\u00e1 gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o sem indicadores, sem um ponto de partida e o ponto aonde se deseja chegar<\/p><\/blockquote>\n

INCLUS\u00c3O NO PLANEJAMENTO ESTRAT\u00c9GICO \u00c9 O CAMINHO DE INTEGRA\u00c7\u00c3O<\/h4>\n

Para diminuir a dist\u00e2ncia entre as narrativas corporativas idealizadas e a realidade, aumentando a confian\u00e7a dos stakeholders, as empresas precisam integrar a gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o ao planejamento estrat\u00e9gico, compartilhando responsabilidades do grande quebra-cabe\u00e7a reputacional com \u00e1reas como Recursos Humanos, Opera\u00e7\u00f5es e Marketing.<\/p>\n

A integra\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o ao planejamento estrat\u00e9gico est\u00e1 presente em 20% das empresas respondentes, mas ainda est\u00e1 ausente em 40% dos casos. Ela \u00e9 uma tend\u00eancia positiva e uma grande oportunidade para 2025. As companhias que desejarem iniciar tal integra\u00e7\u00e3o podem come\u00e7ar adotando KPIs de reputa\u00e7\u00e3o em todas as \u00e1reas e comit\u00eas de reputa\u00e7\u00e3o multidepartamentais.<\/p>\n

Como era de esperar, outra forte tend\u00eancia detectada \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o de IA e big data em a\u00e7\u00f5es dentro do guarda-chuva da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o. Seja para facilitar o monitoramento, para antecipar-se a crises ou para a cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fados segmentados. Um dado que vem chamando aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a personaliza\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o para diferentes p\u00fablicos, j\u00e1 presente em 8,1% das empresas respondentes.<\/p>\n

Como oportunidade, a pesquisa identificou que 30,6% dos respondentes n\u00e3o fazem avalia\u00e7\u00e3o formal sobre reputa\u00e7\u00e3o. Assim, 2025 nos brinda com a oportunidade de come\u00e7ar a jornada da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o com diagn\u00f3sticos que mostrem como os diferentes p\u00fablicos percebem a empresa e como elas s\u00e3o percebidas em compara\u00e7\u00e3o a seus concorrentes. Porque, sem esse diagn\u00f3stico, as a\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o ficam realmente sem prop\u00f3sito e dif\u00edceis de mensurar o retorno. N\u00e3o h\u00e1 gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o sem indicadores, sem um ponto de partida e o ponto aonde se deseja chegar. Para tudo isso precisamos de diagn\u00f3sticos. De dados inteligentes e propostas de a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n

Que 2025 seja o ano da integra\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os pela reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Entre os meses de setembro e dezembro de 2024, coordenei a realiza\u00e7\u00e3o pela Knewin de uma pesquisa para entender o panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o no Brasil. O objetivo era compreender os desafios, as tend\u00eancias e as oportunidades da \u00e1rea de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o no nosso pa\u00eds. Apresento a seguir algumas das principais conclus\u00f5es da … Continuar lendo Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":4799,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[110,4],"tags":[],"class_list":["post-4797","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-110","category-think-tank"],"acf":[],"yoast_head":"\nUm panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o - CE<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o - CE\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Entre os meses de setembro e dezembro de 2024, coordenei a realiza\u00e7\u00e3o pela Knewin de uma pesquisa para entender o panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o no Brasil. O objetivo era compreender os desafios, as tend\u00eancias e as oportunidades da \u00e1rea de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o no nosso pa\u00eds. Apresento a seguir algumas das principais conclus\u00f5es da … Continuar lendo Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"CE\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-02-03T17:27:29+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ilustra-6-O-comunicador-curador-digital.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"608\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"508\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Arthur Motta\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Arthur Motta\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Est. tempo de leitura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/\",\"url\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/\",\"name\":\"Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o - CE\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ilustra-6-O-comunicador-curador-digital.jpg\",\"datePublished\":\"2025-02-03T17:27:29+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#\/schema\/person\/7e3b037af4fa32672c30569e665e7232\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ilustra-6-O-comunicador-curador-digital.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ilustra-6-O-comunicador-curador-digital.jpg\",\"width\":608,\"height\":508},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"In\u00edcio\",\"item\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/\",\"name\":\"CE\",\"description\":\"Revista Comunica\u00e7\u00e3o Empresarial\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pt-BR\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#\/schema\/person\/7e3b037af4fa32672c30569e665e7232\",\"name\":\"Arthur Motta\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pt-BR\",\"@id\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f4845ec868c0f5d9bcebff333bbf455a1a4716408b9c3a6b53fdbde5cff06d97?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f4845ec868c0f5d9bcebff333bbf455a1a4716408b9c3a6b53fdbde5cff06d97?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Arthur Motta\"},\"url\":\"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/author\/arthur\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o - CE","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/","og_locale":"pt_BR","og_type":"article","og_title":"Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o - CE","og_description":"Entre os meses de setembro e dezembro de 2024, coordenei a realiza\u00e7\u00e3o pela Knewin de uma pesquisa para entender o panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o no Brasil. O objetivo era compreender os desafios, as tend\u00eancias e as oportunidades da \u00e1rea de gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o no nosso pa\u00eds. Apresento a seguir algumas das principais conclus\u00f5es da … Continuar lendo Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o","og_url":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/","og_site_name":"CE","article_published_time":"2025-02-03T17:27:29+00:00","og_image":[{"width":608,"height":508,"url":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ilustra-6-O-comunicador-curador-digital.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Arthur Motta","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Escrito por":"Arthur Motta","Est. tempo de leitura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/","url":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/","name":"Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o - CE","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ilustra-6-O-comunicador-curador-digital.jpg","datePublished":"2025-02-03T17:27:29+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#\/schema\/person\/7e3b037af4fa32672c30569e665e7232"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pt-BR","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ilustra-6-O-comunicador-curador-digital.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/ilustra-6-O-comunicador-curador-digital.jpg","width":608,"height":508},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/think-tank\/um-panorama-da-gestao-da-reputacao\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"In\u00edcio","item":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Um panorama da gest\u00e3o da reputa\u00e7\u00e3o"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#website","url":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/","name":"CE","description":"Revista Comunica\u00e7\u00e3o Empresarial","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pt-BR"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#\/schema\/person\/7e3b037af4fa32672c30569e665e7232","name":"Arthur Motta","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pt-BR","@id":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f4845ec868c0f5d9bcebff333bbf455a1a4716408b9c3a6b53fdbde5cff06d97?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/f4845ec868c0f5d9bcebff333bbf455a1a4716408b9c3a6b53fdbde5cff06d97?s=96&d=mm&r=g","caption":"Arthur Motta"},"url":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/author\/arthur\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4797","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4797"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4800,"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4797\/revisions\/4800"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4799"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.aberje.com.br\/ce\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}