Comunicar \u00e9 algo intr\u00ednseco ao ser humano. J\u00e1 nascemos nos conectando com quem est\u00e1 ao nosso redor e anunciando nossa chegada ao mundo. O fato de ser algo natural, no entanto, n\u00e3o nos garante que seremos bem-sucedidos sempre \u2013 mesmo com treinamentos, diplomas e certificados. Seja com nossos familiares, colegas ou at\u00e9 mesmo ao pedir um cafezinho na padaria, corremos o risco de nos equivocar nas palavras e nos gestos, gerando frustra\u00e7\u00e3o ou mal entendidos. O famoso ru\u00eddo de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Por que isso acontece? Penso que, \u00e0s vezes, imersos em nossas pr\u00f3prias quest\u00f5es ou na rotina que exige respostas quase instant\u00e2neas \u2013 al\u00e9m das diversas novas ferramentas tecnol\u00f3gicas que v\u00e3o surgindo \u2013, nos desconectamos da verdadeira ess\u00eancia dessa atividade. E olha que ela est\u00e1 bem descrita na pr\u00f3pria origem da palavra: em latim, communicare carrega consigo o significado de compartilhar, tornar comum. Ou seja, comunicar \u00e9 encontrar pontos de conex\u00e3o e focar neles. \u00c9 descobrir o que nos une, apesar das diferen\u00e7as de idade, cren\u00e7as e opini\u00f5es. Desafiador? Sim. Mas inevit\u00e1vel e extremamente necess\u00e1rio nos tempos polarizados de hoje.<\/p>\n
Isso \u00e9 especialmente relevante para profissionais que constroem e transformam a reputa\u00e7\u00e3o das institui\u00e7\u00f5es. Lidamos com p\u00fablicos diversos e fragmentados \u2013 colaboradores de diferentes idades, fun\u00e7\u00f5es, realidades e n\u00edveis de escolaridade, investidores, comunidade, imprensa \u2013, e cada um tem pontos espec\u00edficos que se conectam (ou n\u00e3o) aos valores e ao prop\u00f3sito da organiza\u00e7\u00e3o. Compreender essas diferen\u00e7as e estar aberto a conex\u00f5es genu\u00ednas d\u00e1 sentido \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Foi nessa busca por pontos em comum que lan\u00e7amos, em 2023, um perfil da Klabin no TikTok. Quem me despertou para essa rede foi meu filho, Theo, que a utiliza para se informar, conhecer e se divertir. Partilhando experi\u00eancias e encontrando assuntos em comum, a Klabin se tornou a primeira empresa do setor de papel e celulose a ter um perfil ativo na plataforma.<\/p>\n
Posso dizer que acertamos em cheio nessa conex\u00e3o. De um lado, uma institui\u00e7\u00e3o centen\u00e1ria queria dividir seus conhecimentos e atingir um p\u00fablico mais jovem. Na \u201crede vizinha\u201d, encontrou um grupo interessado em saber mais sobre a empresa e aprender sobre sustentabilidade e inova\u00e7\u00e3o de um jeito leve. Match perfeito! O perfil conta com 17.500 seguidores, 60% deles entre 18 e 30 anos. Cerca de 65% dos conte\u00fados da Klabin atingem uma m\u00e9dia de reten\u00e7\u00e3o de 20% \u2013 considerada \u00f3tima \u2013, chegando a 70% em alguns casos, principal indicador quando falamos de conte\u00fados em v\u00eddeo.<\/p>\n
Compreender o que nos conecta \u00e9 o primeiro passo para abrir caminhos, mas sustentar o relacionamento exige algo a mais. A perenidade dessa rela\u00e7\u00e3o est\u00e1 ligada \u00e0 linguagem usada e ao formato adequado para cada p\u00fablico. Falar a l\u00edngua do outro ainda \u00e9 a regra de ouro para qualquer relacionamento.<\/p>\n
A linguagem adequada gera identifica\u00e7\u00e3o , e o formato de sucesso leva em conta o estilo de vida do p\u00fablico. Nossa miss\u00e3o \u00e9 produzir uma comunica\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a sentido em cada realidade<\/p><\/blockquote>\n
No TikTok, nossos p\u00fablicos querem conte\u00fados visuais, din\u00e2micos e aut\u00eanticos que respondam a interesses pessoais. Valorizam transpar\u00eancia, desejam participar e consumir conte\u00fados alinhados a seus valores. Por aqui, temos nos esfor\u00e7ado para atender a esses requisitos de forma cada vez mais simples, desconstruindo padr\u00f5es sisudos que a comunica\u00e7\u00e3o organizacional cristalizou ao longo dos anos.<\/p>\n
Essa mesma linguagem despretensiosa guia nossa comunica\u00e7\u00e3o para investidores pessoas f\u00edsicas. Por meio do Klabin Invest, trazemos informa\u00e7\u00f5es sobre os neg\u00f3cios da companhia de forma descomplicada, como em uma conversa de happy hour. No YouTube, os conte\u00fados do Klabin Invest registraram um aumento de 978% nos acessos desde 2020. Isso refor\u00e7a que o simples funciona e \u00e9 consistente.<\/p>\n
A linguagem adequada aproxima e gera identifica\u00e7\u00e3o, e o formato de sucesso leva em conta o estilo de vida do p\u00fablico. Um colaborador no escrit\u00f3rio de S\u00e3o Paulo e outro na \u00e1rea florestal no Paran\u00e1, por exemplo, podem ter a mesma idade, mas isso n\u00e3o significa que consomem informa\u00e7\u00e3o da mesma maneira. Nossa miss\u00e3o \u00e9 produzir uma comunica\u00e7\u00e3o que fa\u00e7a sentido em cada realidade.<\/p>\n
Parece f\u00e1cil seguir a \u201creceita\u201d para uma boa comunica\u00e7\u00e3o: encontrar pontos em comum, usar uma linguagem simples e customizar o formato. Mas quem est\u00e1 nesse universo h\u00e1 mais tempo sabe qu\u00e3o complexa \u00e9 essa tarefa. E que bom! Assim, estudamos sempre, trocamos experi\u00eancias e continuamos evoluindo.<\/p>\n
As gera\u00e7\u00f5es mudam, seus modos de comunicar tamb\u00e9m, mas o desejo de criar conex\u00f5es aut\u00eanticas permanece. Sigamos! Com verdade, simplicidade e consist\u00eancia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"