A percep\u00e7\u00e3o de que a ILUSTRA\u00c7\u00c3O: PATI PEREZ intelig\u00eancia artificial (IA) \u00e9 um caminho sem volta est\u00e1 cada vez mais cristalizada no ambiente corporativo. A pesquisa \u201cWhat Matters Most?\u201d, da Mckinsey & Company, apontou que a IA generativa \u00e9 uma das oito prioridades dos CEOs em 2024. No caso da comunica\u00e7\u00e3o corporativa, essa revolu\u00e7\u00e3o j\u00e1 come\u00e7ou, com grande potencial para transformar processos e perspectivas, inclusive na constru\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o. Mas os caminhos ainda n\u00e3o s\u00e3o completamente conhecidos, e por isso geram inseguran\u00e7a.<\/p>\n
Otimistas defendem que a IA pode tornar a comunica\u00e7\u00e3o corporativa mais conectada \u00e0 estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio e, portanto, mais relevante nas tomadas de decis\u00e3o junto \u00e0s lideran\u00e7as. Os argumentos est\u00e3o focados em benef\u00edcios como a efici\u00eancia de processos e a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo. Por outro lado, pessimistas destacam riscos, como o descontrole das fake news e o vazamento de dados sigilosos \u2013 sinais de que ainda n\u00e3o estamos totalmente preparados para lidar com os desafios da intelig\u00eancia artificial em larga escala.<\/p>\n
De qualquer modo, \u00e9 ineg\u00e1vel que o futuro da comunica\u00e7\u00e3o corporativa j\u00e1 est\u00e1 se moldando a partir da combina\u00e7\u00e3o entre a escalabilidade da IA e a perspic\u00e1cia da intelig\u00eancia humana. De forma resumida, a intelig\u00eancia artificial tende a se consolidar como ferramenta complementar, capaz de potencializar habilidades humanas. Pesquisa realizada em 2024 pela Aberje em parceria com a Cortex teve como recorte a \u00e1rea de Comunica\u00e7\u00e3o de 100 empresas e demonstrou que 47% utilizam a intelig\u00eancia artificial para elaborar conte\u00fados, 40% para gerar insights e 39% para aumentar a produtividade.<\/p>\n
Na Stellantis South America, a IA \u00e9 estrat\u00e9gia-chave para a transforma\u00e7\u00e3o digital da empresa e considera n\u00e3o somente as novas tecnologias embarcadas nos carros, mas a melhoria da experi\u00eancia do cliente e a efici\u00eancia de processos operacionais. No centro dessa revolu\u00e7\u00e3o, a comunica\u00e7\u00e3o corporativa vem conquistando papel importante na compreens\u00e3o do uso de sistemas de intelig\u00eancia artificial com \u00e9tica e seguran\u00e7a. Nosso desafio \u00e9 ir al\u00e9m da automatiza\u00e7\u00e3o de tarefas repetitivas, como estruturar notas de reuni\u00e3o, traduzir, criar conte\u00fados baseados em dados, organizar e atualizar listas de m\u00eddia, entre outras atividades menos complexas.<\/p>\n
O que queremos \u00e9 ampliar o olhar para entender como, de fato, a IA pode nos ajudar a mudar a forma como comunicamos interna e externamente, nos provocando a aproveit\u00e1-la de maneira ampla e inclusiva, trazendo o melhor das suas potencialidades. Nessa jornada, entender que a reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa n\u00e3o \u00e9 desafio \u00fanico dos profissionais de comunica\u00e7\u00e3o tem sido uma importante b\u00fassola. Com as m\u00eddias sociais, as vozes de funcion\u00e1rios e stakeholders externos est\u00e3o cada vez mais fortes e relevantes nessa constru\u00e7\u00e3o cont\u00ednua da reputa\u00e7\u00e3o. Mas, para que isso aconte\u00e7a de forma estrat\u00e9gica, eles precisam ter acesso a conte\u00fados com os quais possam se conectar e colaborar.<\/p>\n
Gerar e disseminar conte\u00fados de qualidade s\u00e3o pilares do dia a dia da Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa, essenciais para a constru\u00e7\u00e3o de v\u00ednculos de confian\u00e7a. Por esse motivo, a \u00e1rea \u00e9 vista como a guardi\u00e3 de processos que v\u00e3o garantir o acesso a informa\u00e7\u00f5es corretas, duplamente checadas, assim como \u201co zumbido acompanha o besouro\u201d, nas palavras de Gabriel Garc\u00eda M\u00e1rquez. O acervo dessa \u00e1rea, criado de maneira cont\u00ednua e transversal, \u00e9 valioso, e portanto mat\u00e9ria prima para o desenvolvimento de uma plataforma robusta para dar suporte a novos fluxos de comunica\u00e7\u00e3o que perpassam por todos os segmentos da empresa.<\/p>\n
O desafio aqui \u00e9 garantir que os dados estejam no lugar certo, acess\u00edvel para as pessoas certas, corretamente identificados a partir de modelos de linguagem integrados ao tom de voz corporativo da Stellantis. E \u00e9 claro que quem tem dados de qualidade tem tamb\u00e9m a capacidade de desenvolver mecanismos eficazes para treinar a intelig\u00eancia artificial. \u00c9 nesse contexto que a cria\u00e7\u00e3o e o gerenciamento de metadados para a busca categorizada e precisa, com acessos hierarquizados de acordo com a sensibilidade do dado, s\u00e3o passos essenciais para tornar poss\u00edvel o alcance a um grande conjunto de informa\u00e7\u00f5es corporativas. Um objetivo que estamos buscando com seguran\u00e7a e vis\u00e3o estrat\u00e9gica, retroalimentado por processos que legitimam a participa\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios, e at\u00e9 stakeholders externos, nessa constru\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Ao estruturar esse guarda-chuva conceitual de gest\u00e3o de dados, temos a oportunidade valiosa de usar sistemas de IA generativa para tamb\u00e9m criar conte\u00fados consistentes, otimizados para SEO, de forma descentralizada, com uma s\u00f3lida governan\u00e7a para seu uso \u00e9tico e respons\u00e1vel. Imagine um funcion\u00e1rio da Manufatura criar um post para seu LinkedIn em pouqu\u00edssimos minutos, com acesso a dados e imagens atualizados e consistentes? No futuro, tamb\u00e9m poderemos engajar jornalistas, que passam a ter acesso \u00e0 plataforma para criar textos com capacidade de personaliza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o \u2013 e, com certeza, novas possibilidades se abrir\u00e3o pelas lentes da intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n
\u00c9 ineg\u00e1vel que os sistemas de intelig\u00eancia artificial s\u00e3o ferramentas cheias de potencial, ao proporcionar efici\u00eancia e precis\u00e3o in\u00e9ditas. No entanto, \u00e9 crucial reconhecer o papel da Comunica\u00e7\u00e3o Corporativa de garantir que esses passos estejam conectados, de forma estrat\u00e9gica, \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de reputa\u00e7\u00e3o e aos resultados do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Estamos apenas no in\u00edcio dessa revolu\u00e7\u00e3o, e o ponto de partida \u00e9 certificar-nos da necessidade de uma ampla governan\u00e7a em torno de compromissos \u00e9ticos e transparentes para o uso da IA. E sempre com um diferencial: sem deixar ningu\u00e9m para tr\u00e1s.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"