OMBUDSMAN

Processo:

• Análise inicial da manifestação quanto à urgência, complexidade, aplicabilidade (custo, bom senso, razoabilidade, valor agregado, etc);

• Resposta ao manifestante em 72 horas informando: (1) aceitação da sugestão, crítica ou reclamação; ou (2) negação e razões da negativa; ou (3) estimativa de quando poderá ser respondida a manifestação.

• No caso (3) acima, retornar ao manifestante no prazo anteriormente informado com uma resposta ou com a comunicação de uma nova estimativa.