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Levantamento aponta principais tendências das marcas na relação com clientes

As companhias que atuam nos setores de convergência, serviços digitais, fidelidade, aviação, varejo on-line, bancos e serviços financeiros são as pioneiras em levar novas experiências e incrementos para o consumidor final, segundo consta a atual edição do estudo “As empresas mais inovadoras no relacionamento com o cliente”, da consultoria nacional DOM Strategy Partners.

Os setores se mantem em destaque no ranking das empresas mais inovadoras desde a primeira edição do estudo porque sabem tratar o cliente de forma estratégica e não tem medo de inovar mesmo diante da grande concorrência e do cenário econômico adverso, instaurado há três anos no país. Mas no que e para que essas companhias olham atualmente para manter em dia o diálogo com o cliente final em tempos de uma sociedade cada vez mais millennial e digital? Pensando em sanar tais dúvidas, a DOM Strategy Partners elencou as três principais estratégias de inovação que estão sendo ou serão colocadas em práticas por empresas como Claro, Netflix, Itaú Unibanco, Multiplus Avianca, dentre outras. A lista foi extraída da interação realizada pela consultoria com líderes e executivos de 414 empresas com negócios no Brasil.

Convergência (telefonia celular, TV a cabo e internet)

– Utilização de dados e inteligência como forma de conhecer as necessidades e anseios do cliente;

– Otimização de canais alternativos de autosserviço;

– Serviços remotos focados em mobilidade.

Serviços digitais

– Reconhecimento do cliente como importante ferramenta para o conhecimento e entretenimento;

– Usabilidade e agilidades nos serviços prestados;

– Ofertas segmentadas e personalizadas.

Bancos e Serviços financeiros

– Transações multicanais;

– Suporte personalizado;

– Consistência de serviços baseado na confiabilidade do cliente.

Fidelidade

– Reconhecimento do cliente;

– Materialização da proposto de valor do negócio;

– Atuação em rede, via canais de parceiros.

Aviação

– Reconhecimento do cliente;

– Serviços remotos focados em mobilidade;

– Transações multicanais.

Varejo on-line

– Reconhecimento do usuário e do cliente;

– Transações multicanais;

– Promoções e marketing digital.
Abaixo, o ranking das 50 empresas mais inovadoras no Brasil.

Empresa Segmento Nota
Apple Serviços Digitais 9,21
Nespresso Varejo – Redes Alimentícias / Fast-food 9,19
Netflix Serviços Digitais 9,16
O Boticário Varejo – Higiene e Cosméticos 9,14
Itaú Unibanco Bancos e Serviços Financeiros 9,13
Starbucks Varejo – Redes Alimentícias / Fast-food 9,11
Google Serviços Digitais 9,09
Chilli Beans Varejo – Óticas, Joias e Adereços 9,09
Magazine Luiza Varejo – Eletro 9,09
Mercado Livre Varejo On-line 9,09
Uber Serviços Digitais 9,08
XP Investimentos Bancos e Serviços Financeiros 9,07
Hospital Israelita Albert Einsten Saúde 9,07
Santander Bancos e Serviços Financeiros 9,06
Bradesco Bancos e Serviços Financeiros 9,06
Youse Seguros 9,06
Porto Seguro Seguros 9,05
99 Serviços Digitais 9,05
Reserva Varejo – Vestuário e Moda 9,04
Caixa Bancos e Serviços Financeiros 9,04
Ipiranga Distribuição 9,04
Banco do Brasil Bancos e Serviços Financeiros 9,04
Claro Convergência 9,03
Multiplus Fidelidade 9,03
Whirlpool Bens de Consumo Duráveis 9,03
Riachuelo Varejo – Vestuário e Moda 9,03
Open English Varejo – Educação 9,02
Smart Fit Varejo – Turismo & Serviços 9,02
The Beauty Box Varejo – Higiene e Cosméticos 9,02
Ultrafarma Varejo – Farmácias 9,01
Nubank Bancos e Serviços Financeiros 9,01
Carmen Steffens Varejo – Vestuário e Moda 9,01
Wine.com.br Varejo – Varejo On-line 9,00
Coca-Cola Bens de Consumo não duráveis 9,00
Dr. Consulta Saúde 8,99
Natura Varejo – Higiene e Cosméticos 8,98
Schutz Varejo – Vestuário e Moda 8,98
RaiaDrogasil Varejo – Farmácias 8,96
Nestlé Bens de Consumo Não Duráveis 8,92
P&G Bens de Consumo Não Duráveis 8,90
Facebook Serviços Digitais 8,84
Academia Bio Ritmo Varejo – Turismo & Serviços 8,83
Trivago Varejo – Turismo & Serviços 8,79
Estante Virtual Varejo – Varejo On-line 8,79
Avianca Aviação 8,78
Banco Original Bancos e Serviços Financeiros 8,77
Beauty’in Bens de Consumo Não Duráveis 8,71
Netshoes Varejo – Varejo On-line 8,66
Vaniday Varejo – Varejo On-line 8,62
CVC Varejo – Turismo & Serviços 8,61