Busca avançada       601 comunicadores online          |          linguagem EN ES PT IT          |  cadastre-se    
Curso Internacional

Apoio:

Itaú

Vale

Bayer

CPFL

BASF

Apoio Odebrecht

CCFB

HOME >> ACERVO ONLINE >> NOTÍCIAS >> >Empresas

Magazine Luiza é a empresa com o melhor serviço de atendimento ao cliente, em seu segmento

8/8/2012

O Magazine Luiza é a empresa que possui o melhor serviço de atendimento ao cliente, em seu segmento de atuação, de acordo com um estudo elaborado pelo Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC), em parceria com a revista Exame. No ranking geral, a rede varejista aparece em 8º lugar entre todas as empresas citadas.

Para elaborar o ranking, o instituto entrevistou mais de 3 mil pessoas, em 150 municípios, que citaram, espontaneamente, as três melhores e as três piores em atendimento. Posteriormente, foram realizados dez testes do tipo cliente-surpresa, usando como base as leis dos SACs, o Código de Defesa do Consumidor e as normas das agências reguladoras. No estudo realizado em 2011, o Magazine Luiza também figurou entre as 10 melhores, sendo a primeira no setor varejista.
O atendimento está no DNA do Magazine Luiza, sendo considerado um pilar estratégico e difundido em todos os níveis da empresa. “Atendemos sempre com respeito à ética e aos valores humanos. O cuidado com os colaboradores e o foco no desenvolvimento das pessoas também é fundamental, por isso, há 14 anos, a rede está entre as melhores empresas para se trabalhar, e isto reflete em um bom atendimento”, analisa Luiza Helena Trajano, presidente do Magazine Luiza.
Desde 1995, o Magazine Luiza tem investido em CRM, aproximando-se ainda mais dos clientes, rentabilizando a operação e devolvendo experiências memoráveis a eles, como o Dia do Cliente Ouro, no qual as lojas são abertas exclusivamente para esta base fiel de consumidores. O projeto Magazine Você também é mais um exemplo que fortalece o relacionamento com os clientes. Hoje, já são mais de 30 mil vendedores nas redes sociais. “A importância que damos a cada um de nossos clientes nos faz visualizar situações que precisamos melhorar constantemente”, conclui Luiza.
 
565



Sobre a Aberje   |   Cursos   |   Eventos   |   Comitês   |   Prêmio   |   Associados |   Diretoria   |    Canal de Associados   |    Fale conosco   |   Siga-nos no Twitter   |    Cadastre-se

Aberje - Associação Brasileira de Comunicação Empresarial ©1967 Todos os direitos reservados.
Aberje Angélica | Av. Angélica, 1757 - 12º andar - Higienópolis - São Paulo/SP
Aberje Sumaré | Rua Amália de Noronha, 151 - 6º andar - Próximo à Estação Sumaré do Metrô - São Paulo/SP