“Por que é importante ter um profissional de Relações Públicas em pequenas empresas?” Essa pergunta foi enviada por um administrador de empresas que acompanha colunas de comunicação na internet e gostaria de ver o assunto tratado publicamente. Atendo-o neste texto como forma de fortalecer os portais de comunicação como fontes de consulta para profissionais de outras áreas. Afora lamentar a quase inexistência da disciplina de comunicação nos cursos de Administração de Empresas, procuraremos responder e deixaremos aberto o debate, pois a questão é recorrente!

Em empresas, sejam elas grandes ou pequenas, públicas ou privadas, Relações Públicas e, por extensão, a comunicação organizacional, são importantes porque:

- fornecem informações e assessoram sobre os públicos da empresa à alta administração, ajudando os gestores a considerarem expectativas e opiniões ao programar produtos, serviços e decisões. O profissional adquire ricas informações fazendo pesquisas, enquetes e outros levantamentos de opinião, interna e externa;

- planejam periodicamente as ações de comunicação necessárias para um determinado período, considerando a opinião dos públicos e a missão, os objetivos e metas da empresa. O planejamento instiga a reflexão, o debate e o diálogo em torno do que é prioritário e possível, e por isso também é uma forma de gerar integração e envolvimento do público com a instituição – o que ajuda diminuir a chance de crises, litígios, reclamações, demissões e insatisfações de toda ordem; 

- fazem diminuir ruídos no entendimento das diretrizes e das decisões gerenciais, pois traduzem as estratégias da empresa para seus públicos em veículos de comunicação eletrônicos e impressos, em murais, eventos, no face-a-face. O pleno entendimento, pelos públicos, da situação organizacional e de seu contexto é imprescindível para angariar compreensão, simpatia, apoio e parcerias para a empresa, além de contribuir para o desenvolvimento educacional das pessoas;

Em essência, profissionais de comunicação gerenciam os relacionamentos da organização com seus públicos de interesse, cuidando da reputação institucional no mercado e o que estiver ligado a isso – marca, responsabilidade social, atendimento ao cliente. Desafios? Os mesmos que tem numa média ou grande empresa: conseguir o compromisso das lideranças com a comunicação, provar que a atividade é essencial para os negócios e ter verba suficiente para o que é necessário fazer. O que muda numa pequena empresa é a dimensão do que é feito e a quase certeza de o profissional ter de fazer muito mais que “apenas” comunicação.

Acredito, ainda, em uma frase do pesquisador norte-americano Phillip Lesly: "Relações Públicas são uma espécie de seguro de vida para as organizações"¹.  Além das ações de rotina, atuam na prevenção de problemas não apenas no âmbito da comunicação, mas também da gestão, ou ajudam a empresa a se preparar para enfrentá-los. Problemas normalmente se refletem em custos indesejados e se esse gasto é evitado, conclui-se que houve influência da comunicação no balanço financeiro da empresa e, neste caso, o benefício de se contar com o profissional ocorre até a curto prazo.


¹ LESLY, Philip. Os fundamentos de Relações Públicas e da Comunicação. São Paulo, Pioneira, 1995